购入新房时，物业服务的口碑和水准，也真实的影响着每一位购房者。

近日，长沙一小区物业公司的名单流传到业主群。名单上，部分业主居然被物业标上“刁民”的标签。名单上约有几十人，标注了业主的房号以及业主曾经提出的诉求。一些业主被打上了“喜欢吵事”、“群内负面发言多”的标签。

九派新闻注意到，这份文件涉及到长沙北辰三角洲小区，有的业主投诉违规搭建，有的投诉商铺占用公共区域，还有的投诉卫生问题。

业主被备注为“刁民”。视频截图

据该小区业主介绍，这份截图被物业管家发到业主群后，立即引起业主的不满。

极目新闻记者24日联系上错发文件的管家。这位管家解释称，相关备注是上一任管家填写的，目前该管家已经离职，“上一任管家是长沙本地人，所以备注比较直白，没过脑子。”

当天在整理资料的时候，自己本来是要发给主管，结果不小心发到了业主群。

管家还称，自己非常抱歉，当天他已经给被冒犯到的业主一一打了电话致歉。后面公司可能会对其本人进行处分，最严重的处罚可能是开除。

长沙市开福区住建局的工作人员说，已经收到了很多投诉，后续将和小区所在的街道社区沟通，由街道对小区物业进行约谈。

北辰三角洲物业的一名工作人员也在接受澎湃新闻采访时表示，这份名单是已经离职的前任楼栋管家所写，现任管家整理资料时不小心发到业主群。目前也有别的楼栋的业主来询问名单的问题。至于被打上不好“标签”的部分业主，物业已让管家一户户打电话去道歉，“确实也是我们工作的失职。”

河南泽槿律师事务所主任付建认为，“刁民”一词属于贬义的称谓，物业作为服务人员，做此标注，缺少对业主最基本的尊重，实际上是对业主人格的侮辱。

而且标注内容发布在业主群中，并在一定范围内传播，并导致个别业主的社会评价降低，该行为侵犯了业主的人格权，属于侮辱他人的人格尊严，物业应当对此进行公开赔礼道歉。

付建表示，尽管工作人员解释称是前任管家的行为，但物业并不能因此免责。“作为公司员工实施侵权行为，造成业主名誉受损的，说明物业公司存在管理上的疏忽和漏洞，理应对此承担责任。除了最基本的赔礼道歉外，物业可以提出一定的补偿方案，例如减免物业费等，以此弥补业主遭受的精神损害。”