“我司x组坐席xx被手机号码为xxx的客户在12312举报，举报类型是伪装贷款。通过听取录音属于正常催款。现在工信部对投诉事件查处力度大，只要被投诉一定会查，请同事们一定要注意话术，话术语气一定要平稳。”

6月18日，某消费金融公司电催部门收到一封群发邮件，其电催人员表示，“现在电催真的越来越难了，听说移动中继线都要被关闭了。”

上有政策 下有对策

“这段时间确实越来越紧，今天大面积催收短信关闭”，小锋是某小贷公司电催负责人，6月19日，他介绍，“我之前是用自己的通道做催收，后来为了避免风险，想把自己的催收渠道切出去，找了一家供应商，还没对接完，供应商就跟我说政府下文了，不允许发了。”

电催渠道监管趋紧其实早有预兆。小Q，一位电催行业的资深从业者表示，早在15年底，国家就开始管控催收行业，“先是任何和金融行业有关的营业执照不允许办理，然后公安和工商挨家挨户地登记，那个时候我们所有的客户资料都不敢存在电脑里。”

当时小Q正在一家专业催收公司任职，负责外接银行信用卡逾期的电话催收。“因为是做信用卡的催收，所以我们用语都非常规范，绝对不会出现不客气的话或者威胁”，小Q说“但是我们一般是冒充经侦，公安就会来查电话录音。”

小Q用第三方提供的信息：“比如一些手机APP，能查到更多的私人信息，比官方渠道的还要详细，30块钱一个人。”

在今年“央视315晚会”前后，国家对电催行业的管控上升到了另一个高度，全国范围内的短信平台都停止了业务，一些还在运行的短信平台，如果短信当中出现“涉嫌”、“公安”、“传票”等敏感字眼，就会直接被运营商自动屏蔽。“不过短信不能发了，电话还是可以打。”小锋说。

5月4日，深圳市互金协会发布了号称“史上最严苛的”的催收监管条例，将监管范围从短信进一步扩大到了电话，严禁在上午8时到晚上9时之外的非正常时段催收；同一天不能超过3次用电话、短信或者匿名电话重复催收；借款人之外的相关人员明确拒绝提供协助后，严禁骚扰并追问借款人下落等。

“规定是这么规定，但电话该打还是打”，小Q介绍，“打电话就用黑卡，短信平台停了，还可以用微信，就是要注意千万不能透露自己的身份信息。”

但同时小Q也承认，这个规定有影响，但也不是没有办法，比如106通道停了，还可以用别的通道，比如铁通，移动中继线关闭，可以用别的外呼系统。

监管重点是信息泄露和暴力催收

5月中旬，一队公安突然来到某汽车金融公司，突击检查客户信息的存管。该公司负责人介绍，“我们还好，没什么事，因为客户信息都是签了授权的，倒是旁边好些房产电销公司被关的关抓的抓。”

业内人士认为，国家对电催行业的监管趋严主要是从两个方面来考虑，一是信息泄露，二是暴力催收。

“其实就是死人了。”小Q说，早的时候，根本没有人有信息保护的意识，获取客户信息很简单。

“比如想要查客户的地址是不是真的，可以直接打电话到服务中心，说电卡号码忘记了，提供地址手机号就能得到电卡号码，一般后4位默认是密码。有了电卡账户，用电情况就一目了然。”

“再比如查淘宝收件地址，打电话给淘宝客户，说帮别人买了个东西，怕寄错，看看最近一次对方收货地址是哪，姓名电话一说客服就告诉你了。”

这就造成个人信息大量外泄，诈骗案频发，像16年8月的准女大学生案就是信息外泄被诈骗犯骗光学费造成的悲剧。

暴力催收这块的悲剧更是只多不少，最近的例子就是辱母案。“这种是民间高利贷了，像正规的消费金融公司不会有暴力催收的，最多也就是在人家小区或者公司喊喊喇叭，说他欠钱不还。”某消费金融公司贷后人员说。

面对近期国家对电催行业的严格监管，他认为，“现在管的是电催，直催（上门催收）没有什么影响，但是估计接下来也会管，喊喇叭什么的估计也快不能干了。”

“国家对这块的监管肯定是会越来越严格的，最起码这段时间是动真格的。”一消费金融行业从业者介绍，看看最近的央视新闻就知道了，“我上周去省金融办开会，就中午吃个饭的时间，央视新闻报了三条小额贷款丑闻，有校园贷的，有催收过程中发生死亡的，还有网贷口子诈骗的。”

业内人士表示，坚持严格监管 其实对行业发展是好事

据了解，目前的规模比较大的消费金融公司已经开始布局智能催收，如自动拨打客户电话，语音提醒还款，在发生逾期时，通过人工智能分析客户语音语调，调整话术，提高催款成功率等。

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