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网上购物已成为一个巨大的假货机器
发布时间:2024-06-19 11:35 来源:彭博社

面对假货、虚假评论和大量联盟营销,购物者根本无法分辨真假。

在我的浴室里,我有一瓶蜗牛黏液,我每天都把它涂在脸上。其实没听起来那么奇怪。这种蜗牛黏液被配制成一种广受欢迎的护肤精华液,由韩国美容品牌COSRX生产。多年来,它一直是美国护肤爱好者的最爱,直到2023年才成为病毒式流行。但奇怪的是:我不知道我使用的产品是不是真的。

随着这款精华液在互联网上突然走红,需求也出现了巨大的飙升。当COSRX努力提高生产和分销以保持正品库存时,大量造假者带着几乎相同包装的产品涌入,声称是正品。我在2023年下半年两次从亚马逊购买了这款精华液,当时——作为该产品的忠实用户,我并不知道——该品牌正在警告公众警惕亚马逊和TikTok Shop等市场上的产品,这些平台允许第三方卖家带来自己的库存并列出自己的产品。

发现事情的这一转变在实际层面上有点令人不安——我到底在脸上涂了什么? ——同时也是一个哲学问题——如果我甚至都不知道这个产品是不是真的,我到底认为这个产品对我有什么用呢?在这一点上,这也是现代商业的一个经典体验:我从世界上最强大的零售商那里买了一件熟悉的产品,由一个知名品牌生产。该零售商表示,它在2023年花费了10多亿美元,试图防止假货进入消费者手中。

COSRX的精华液,它的正式名称是Advanced Snail 96 Mucin Power Essence。2023年初,这款清澈、水汪汪的产品成为亚马逊最畅销的美容产品,最终在亚马逊和TikTok商店上销售一空,现在零售价为25美元。今年5月,当该品牌终于能够在亚马逊上重新进货时,它举行了一场冗长的新闻发布会来庆祝。

对于大多数产品来说,不需要太多突然的网络炒作就能耗尽现有库存,此时机会主义者就会出现。在过去,这通常意味着炒手——那些以零售价购买产品,然后在eBay、Poshmark或StockX等转售平台上以大幅加价出售库存的人。虽然这种情况仍然发生在蜗牛黏液上,但对于一种相对便宜的产品来说,也出现了一些新奇的东西。造假者注意到了这一点,在亚马逊、TikTok Shop 和其他平台上大量售卖该精华液的仿制品,售价低至 9 美元。在某些情况下,这种超低的价格可能会告诉你,你正在寻找一个仿冒品。但在大型市场平台上,价格根据不透明的算法逻辑波动——这种“动态”定价在零售商中越来越常见。这是假货,还是划算的交易?

此截图显示了 Amazom.com 上众多提供 COSRX 蜗牛粘蛋白精华的卖家中的部分。

截图显示了亚马逊网站上许多销售 COSRX 蜗牛粘液精华的卖家。资料来源:亚马逊网站

仿冒一直是奢侈品行业的一个问题,奢侈品的高价格、丰厚的利润和巨大的市场使得生产仿冒品的风险物有所值。从历史上看,对于低价产品来说,这一数字是不合理的。现在,亚马逊、TikTok Shop和其他市场向第三方制造商和卖家提供了大量数据,基本上向他们发出了抓住产品新生病毒式传播的最佳时机的信号。TikTok女孩们不只是告诉公众该买什么,他们还告诉消费品制造业该生产什么,卖家该上市什么。

当合法零售商的假冒产品列表被纳入互联网千变万化的基础设施时,浏览这些产品就变得更加困难。联盟营销是一种允许互联网用户从他们鼓励人们购买的产品中获得回扣的营销方式,它始于几十年前,是卖家鼓励其他人链接到他们网站的一种方式。如今,该计划已成为抖音和Instagram网红以及许多大型媒体公司的主要收入来源。当产品像COSRX的精华液一样病毒式传播时,几乎每个人都加入了搜索引擎的淘金热,汇集了一系列时髦的、关联的产品推荐,这些推荐听起来似乎是大量亲自测试的结果,但有时只是其他在线评论的合成。科技网站Futurism最近的一项调查发现,在某些情况下,包括《迈阿密先驱报》(Miami Herald)和《今日美国》(USA Today)在内的一些大型出版物似乎都在使用人工智能来生成这类购买指南。(《迈阿密先驱报》的所有者麦克拉奇表示,在报告发布之前,它已经终止了与一家人工智能公司的合作关系;《今日美国》的老板甘尼特没有回应彭博商业周刊,但他告诉Futurism,这些内容是“套利营销手段”。)

寻找名牌商品优惠的购物者早就知道假货泛滥,因此他们开发了鉴别方法:数皮革徽标上的针脚、仔细检查拉链上的标记、查阅过去几季的众包色彩目录。现在每个人都必须成为鉴别者,无论是史丹利杯还是儿童汽车座椅。品牌和零售商也在反击:COSRX 试图传播如何区分真假蜗牛精华的信息。TikTok Shop 成立于 2023 年,目前面临着假货问题,该公司表示,它每年会屏蔽或删除数百万件疑似假冒产品。亚马逊仍在玩打地鼠的游戏。(亚马逊表示已删除“有问题的产品列表”;TikTok 拒绝就 COSRX 的蜗牛粘液具体置评。)不过,有时假冒产品的列表就是没有任何危险信号;卖家会使用实物照片,或者故意隐藏一些可能暴露真假的细节。

最后,也许大多数政党都没有动力去根除它们。无论产品的来源如何,市场都向卖家收取费用。影响者和推荐者需要链接来获得佣金。然后是病毒式商业机器中的下一层玩家:在TikTok和YouTube上崭露头角的南希·德鲁斯(Nancy Drews)试图找出假货。网上购物已经成为一种疯狂的行为,每个人——无论是骗子还是侦探——都能从中获利。

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