自 “彼岸” 成立，互联网殡葬 “一条龙” 服务成为创业趋势。然而4年过去，互联网并未按照预期颠覆传统殡葬业，行业内也未能出现 “独角兽”。

现有的商业模式中，类似 “网约车” 的平台形式最为盛行。但不同于使用频率高的出行，殡葬行业使用频率较低，传统带有壁垒的 “获客渠道” 更难打破。就此，业内人士马雷表示，互联网殡葬平台的意义在于带动整个行业发生变化。

然而问题在于，在传统殡葬行业利益不受冲击的情况下，互联网殡葬平台怎样吸引或 “逼迫” 传统殡葬服务商推进行业变革？

金融化能否解决 “死不起”

在某互联网殡葬平台首页：陵园墓地展示，殡葬用品明码标价，还展示了159家 “一条龙” 殡仪服务商，其中绝大多数仅限于上海市。

马雷称其商业模式借鉴 “滴滴”。“（平台内有）足够多的公司去服务市场，然后我们做的每件事情都是明码标价，用户应付的资金是在平台里的，满意度回访没有问题了，才会给供应商结账。”

传统的 “一条龙” 殡葬服务有极高的获客成本，其中不乏灰色渠道。另外，“一条龙” 服务商水平参差不齐，消费者投诉较难。马雷希望以平台获客代替传统获客渠道，将原本被 “黄牛” 榨取的利润让渡给消费者，从而将服务费用更透明化。

“就跟滴滴一样，早先那些司机有了灯牌，有了征信，大家就开始守规矩了。” 马雷表示。

不过，并非所有 “一条龙” 殡葬服务商都买账。一位不愿具名的殡葬服务商表示，他也接触过一些平台，但他认为将店面信息输入平台效用不大，其中一大原因就是线上获客渠道尚无法取代传统线下获客渠道。

马雷也介绍道，根据测算，他所在的互联网殡葬平台平均获客时间是传统殡葬行业获客时间的前一周，而在网上找相关信息这一习惯早在互联网殡葬平台诞生前就存在。“就是没有一家专业机构把信息放在一起，就像买车一样，没有汽车综合平台之前用户也会找各种车型来做对比，用户早有习惯，不需要去造一个习惯，而这又是个高毛利、低纯利的（行业），完全可以互联网化。”

但传统 “一条龙” 殡葬服务商都希望获得区域内独家导流权，比如前半年或者一年之内，平台只能选择区域内一家店，“要是某个区一搜，有30多家，我登上去就没什么意义了”。行业内也有人对互联网获客效率表示怀疑。一家殡葬信息平台投资人认为，相对于互联网平台，目前最可靠的 “线上” 获客渠道是电话。

“互联网+” 殡葬企业，还没有很好地解决 “死不起” 的问题。一位殡葬业内人士称，价格透明、不绑架消费、不铺张、不浪费，都可能解决，但在 “葬” 这一环节，“互联网+” 的模式还没有出现成熟的产品，经济发达地区墓地的价格仍然是一大压力。

类似滴滴的平台模式与传统的 “一条龙” 服务相比优势不够明显，“平台” 在金融杠杆上寻找新的撬动点。

墓地分期服务也被视为一种可行的殡葬行业金融化、互联网化方式。上述殡葬业内人士称，互联网金融对接墓地购买，或将成为 “互联网+” 切入 “葬” 这一环节的利器。此外，“保险产品+” 殡葬也成为殡葬互联网平台解决渠道和收益问题的方式。

那么，殡葬金融化能否解决 “死不起”？效果有待观察，上述业内人士表示，但至少这是扬己之长的一种新方向。

先改善服务再谈互联网化

互联网的介入已使得行业走向透明化。“彼岸” 严格控制价格，“恩华情” 在网上明码标价，使得原本 “看人下菜碟” 的殡葬用品有了参照，用户终于在一轮又一轮 “阵亡” 的互联网殡葬电商上隐约看到了被规范后的价格体系。

一位业内研究人士表示，殡葬互联网行业尚无重大突破，“价格” 还只能算是 “痒点”，真正的痛点或许在于殡葬服务得到的改善还不够。

互联网模式对殡葬服务的改善收效甚微。在殡葬平台 “圆满人生” 投资人、四川世安生命文化有限责任公司CEO温世凯看来，像 “彼岸” 这样传统门店+互联网的模式只是对行业变革 “虚晃一枪”，“真正要做这些互联网平台，非常非常关键一点就是如何能把线下的服务控制好、监管好，因为对于客户来讲，其最终想得到的，肯定是一个标准化、温情化的服务。”

作为一家殡葬家族企业的二代创业者，温世凯希望用标准化改善广受诟病的殡葬服务水平，而后再对接互联网模式。“不管是商品还是服务，都需要从平台角度制定相应标准，还需通过培训的方式传达给加入到平台的服务的商家及服务人员。”

温世凯以日本殡葬行业为例，日本的殡葬行业各个版块的标准化程度较高，做互联网殡葬平台更有优势，“没有标准化，从市场的角度来讲就是很难落地很难进行推广”。

标准化与规范化可谓殡葬行业长期以来追求的方向，但客户的消费习惯和商户小、散、乱的格局一直是“拦路虎”。

据马雷介绍，一空网根据用户觉醒度逐步进行市场扩张；温世凯也强调耐心，“圆满人生”于2016年底召开发布会，迄今仍处于铺设渠道的前期准备阶段。

“一个项目（彼岸）的死亡并不能代表行业不值得期待。” 有互联网殡葬从业者感叹。温世凯认为，“2020年可能行业会发生一个转折，现阶段需要等待和观察。”

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