利宝网贷配资贷收益怎样，风险如何? 什么是配资贷： 配资贷：股民通过合理的资金杠杆炒股。 借款人用自有资金做保证金，向理财人借取杠杆资金。双方资金转入证劵公司监管账户，借款人进行股票投资，盈亏由借款人承担，理财人获得稳定回报。 风控措施：借款人只有受限操作账户，无法控制资金账户，无法购买ST、ST*、妖股等受限制股票，不能重仓持有一支股票。当借款到期或账户资金接近借款额时 触发平仓，平仓后资金优先还清理财人，剩余资金退还给借款人。 收益在16% 风险：中 ...
12月6日，《经济参考报》得到金融搜索平台融360确认，短融网状告融360的诉讼案近期在北京海淀法院完成庭前证据交换，将于12月15日开庭进行公开审理。这意味着被外界成为“网贷评级第一案”的此案，即将进入审理阶段，其审理结果将可能会对国内网贷评级，以及互联网金融行业产生重大影响。 短融网与融360的评级纠纷可以追溯到今年的2月及5月。融360曾发布了两期网贷评级报告，先后将短融网评为C级和C-级，且在“网贷评级说明”中给出“C-级平台整体实力最弱，风险较高，投资需特别谨慎”的意见。 但短融网并不认可融360的评级资质及评级结果，认为融360的评级没有依据，对短融网的品牌和信誉造成损失。今年9月，短融网将融360告上法庭，希望融360立即停止对短融网商业信誉进行诋毁的不正当竞争行为。 对于融360的评级，短融网此前向《经济参考报》表示，在今年2月发布评级后，公司主动找融360进行了沟通，但融360不予理会，并在随后的评级中给短融网降了级。 对于短融网的指责，融360方面则向《经济参考报》介绍，在发布评级报告后，包括短融网在内多家网贷机构均主动进行了沟通，对于这些机构融360均阐明了自己的立场及评级的原则和方法。而所有的评级结果均基于融360的评级标准来完成，这个规则对所有的评级机构都适用。 由于目前国内尚无网贷行业的评级规范，以及未有受到公认的评级机构。因此，上述案件被业内称为“网贷评级第一案”，并备受关注。目前，本案主要有两大焦点：一是融360是否和短融网构成竞争关系;二是融360是否具有评级资质。 短融网代理律师大成律师事务所的律师肖飒认为，融360为网贷平台做推广、推荐，而一些网贷平台就是参评合作机构，这就与短融网构成了广义的竞争关系，有一定的竞争关系，做评级不合适。 对此，融360首席分析师徐瑾向《经济参考报》认为，融360和短融网并不构成竞争关系。她以媒体行业举例，“有某几个机构在媒体上投放了广告，并不会影响媒体做整个行业的排行榜时的公允性;某专业IT杂志有一个电脑广告客户，并不影响其评测各种电脑时的公允性。国际通行做法就是披露利益相关”。 徐瑾还介绍，目前在网贷评级的信息来源上，融360依据的是大数据监测，以及对公开数据的后期挖掘，并且在整个评级体系的建设遵循了公开、一致、持续、及时等原则，在所有已发布的网贷评级报告中都将评级标准进行了披露。因此，不存在外界指责的“黑箱操作”的问题。 “融360是否具有评级资质”同样是外界关注的焦点。有业内人士就表示，目前国家没有给任何机构颁发过网贷机构评级资质，也没有出台关于网贷平台的相关法律文件，所以评级本身的合法性就存疑问。短融网方面还表示，针对评级现象，我国并非无法可依。依照中国人民银行的有关规定，设立企业征信机构，应当符合法律规定，并向中国人民银行备案。 对此，徐瑾回应称，征信评级和网贷评级是两个概念。融360所做的网贷评级属于互联网评级，属于新生事物。这一评级不服务于金融机构，而是服务于广大投资者，是公益性报告，并且免费。 徐瑾进一步解释，网贷评级报告是融360大数据研究院报告体系中的其中的一部分，是着力推动的消费者金融普及教育体系中的一部分。“网贷行业作为互联网金融领域的一个重要分支，自2007年之后经历了7年的发展，当时行业发展始终处于‘无准入门槛、无行业准则、无监管细则’的三无状态，而在行业高速发展的过程中，问题平台出现的数量呈现不断增多，且涉及人数、涉及金额不断增大的趋势，不管是从保护消费者权益的角度出发也好，从有利于网贷行业健康发展的角度出发也好，我们均认为，一套具备公信力的网贷行业评级体系是有其积极意义的。所以我们在建立之初，就确立了网贷评级体系要本着‘安全至上、综合维度、提示风险’三大宗旨，来建设一套相对完善，符合中国网贷行业发展现状且客观中立的网贷评级体系。” 此外，对融360网贷评级的公信力，特别是如何保证网贷评级公开、客观、透明，也成为外界关注的重点。 徐瑾表示，“网贷评级并不是一个垄断行业，一份评估报告最终要靠公信力立足。意味着要靠一次次评级结果的验证来积累权威性。在这种情况下，融360有动力保证公允性，把公信力看成融360品牌的一部分。”徐瑾透露，“目前网贷行业的市场淘汰率是1/3，而在融360评级范围内目前A、B级机构出现问题的概率是0”。(完) ...
春节临近，各行各业都临近收尾，唯独p2p行业进入了真正的寒冬时期，虽然国家承认该行业合法地位，但自 2015年11月始，所谓的“良心”平台频出、跑路倒闭现象再次频繁进入公众视野， e租宝这块石头爆出惊天消息，引得“千树万树梨花开”的景象，与此同时，红岭老大哥也被爆偷税漏税，这样一个时期，算得上p2p行业真正的多事之秋。 此前有平台宣称：“我们不跑路，只跑步”。最近，投资者才明白，跑步就是为跑路跑得更快呀，姑且不论e租宝、红岭老大哥是否真正出事儿，这些留待时间来考察和论证。在笔者看来，p2p行业的乱象依然存在，达摩克利斯之剑依然高悬。 笔者今日受友人之约，参加了深圳某港资背景的P2P网贷上线发布会，此类发布会我是一般不感兴趣也不会参加的，但是“港资”“上线”两组字眼闪过我脑海时，年底网贷平台上线？别人跑路它上线?勾起我的满腹狐疑，略一思索，写了个采访草案就去了。现将和该平台CEO刘女士访谈内容现场整理如下: 记：刘丹丹女士，一般而言，p2p网贷平台年底相对难过些，，贵平台在年底上线只为造势吸引眼球吗？ 刘:你问得很好，港信创富和前海瀚博基金都隶属香港瀚博金融集团，从可行性论证到筹备，到今天上线，我们历经近九个月，从风控的安全模式，从资金端到资产端的三维配置》.......，每一个细节我们都力求完美，对于时间，我们讲求瓜熟蒂落，瀚博集团有着丰富的VC风控投融资经验，所以，任何时间段上线都是好日子。 记：国家监管的细化政策迟迟不落地，p2p一直野蛮生长，其中乱象丛生定有原因，我想您能谈谈吗？ 刘：呵呵，其实任何一个新生行业从诞生到成熟，开始乱一点是必定的，老百姓家里如果生个孩子，那不也得忙乱几天嘛，当然，乱，自然有他的原因，俗话说林子大了什么鸟都有，在一个起步晚、发展快的行业，必然会存在人才泡沫、人才良莠不齐的现象。 同时，不负责任的舆论报导也是这个新生行业不堪重负，几年前只有娱乐界有狗仔队，但现在各个行业都有了，而且愈演愈疯狂。媒体，绝对具有一石激起千层浪的实力，也是最容易产生蝴蝶效应的工具。媒体从事人员的职业操守、新闻的客观、工作报道，关于一个行业、一个企业、一个人生死存亡。特别是p2p这个特殊而又脆弱敏感的行业，更经不起任何不实的报道和宣传。 p2p行业的长期、良性发展离不开平台修炼内功、媒体客观公正报道、投资人理性对待、监管政策适度有力等多方面共同努力。一旦一方缺位，必然导致行业进入畸形发展，甚至万劫不复!行业不怕犯错，怕的是错而不自知;行业不怕走错路，怕的是错路无人纠正;行业不怕跌倒，怕的是跌倒无人帮扶。 记：马上过年了，做为一个年底刚上线的新平台，需要和P2P投资人说点什么？ 刘：临近年关，投资者应擦亮眼睛，看好钱袋子，谨防那些过不了年的网贷平台，对于港信创富，最浪漫的事，就是岁岁陪你过春节，一直到老。 ...
原标题：房易贷：P2P网贷风险备用金如何保障投资安全 近年来，随着利率市场化和民间金融的逐步放开，我国民间借贷获得了蓬勃机遇。互联网金融方兴未艾，线上P2P的网贷平台也发展迅猛。 房易贷：P2P网贷风险备用金如何保障投资安全 然而，P2P平台“跑路”事件频发，同时在监管层面又缺乏有效政策和手段，让众多中小微企业对于P2P网贷未来发展潜力也遭遇空前质疑。在这机遇与挑战并存的时期，在变幻莫测的社会大环境下，P2P企业如何把握机遇、打破困局，赢得发展的新天地成为众多P2P企业亟需思考的问题。 国内知名P2P平台房易贷负责人指出：“目前，我国P2P网络借贷平台存在一些突出问题，例如准入门槛偏低，监管处于真空状态，投资人资金可能被平台挪用，平台风险防控能力薄弱，征信和信息共享机制缺失等，由此导致的平台关闭或者违法的情形时有发生，需要在发展中加以引导和规范。” 记者获悉，房易贷为了迎合互联网金融政策监管走向，为更好的服务于小微企业，促进平台健康有序发展，启用房易贷风险备用金风控安全措施。据了解，“风险备用金账户”是指房易贷为所服务的所有理财人的共同利益考虑，以房易贷公司名义开设的一个专款专用账户，服务于房易贷平台的本金保障计划。 “本金保障”是P2P平台安全体系当中最重要的一环，如何保证其真实性，是广大投资者最关心的问题。虽然目前国内宣称建立“本金保障”体系的P2P平台有很多家，但是真正将保障措施落实并公开的平台屈指可数。“本金保障计划”是房易贷为保护平台全体理财人的共同权益而建立的信用风险共担机制，平台的所有理财人经过平台身份认证后，在平台的投资行为均适用于“本金保障计划”，理财人无需为此支付任何费用。 据房易贷相关负责人介绍：当理财人投资的借款出现逾期时，房易贷平台会在第一时间根据“风险备用金账户使用规则”通过“风险备用金”向理财人垫付此笔借款的剩余出借本金或本息。此外，“本金保障计划”还为理财人提供了有效的风险共担机制，不仅分散了理财人投资行为所带来的风险，同时更营造了一个安全健康的投资环境，保障了理财人的权益。 净化行业环境，作为民间借贷的一种新兴互联网渠道，P2P网贷平台亟待政府部门加强监管和规范，推动行业健康运行。针对这一问题，房易贷积极启用“风险备用金”，不仅对这一行业弊病起到良好的遏制作用，同时，也将为行业的健康发展带来良好的启示。 ...
用户是企业赖以存在的基础，烧钱营销已成为P2P行业赚客重要举措，从地铁、楼宇、电梯、网络、纸媒等广告资源争夺，现已上升到央视媒体资源的占据。近日，在央视广告2016年招标中，某P2P企业成为标王，以3.6951亿高价竞拍下央视《新闻联播》后黄金时段广告位置，据说，此前已有13家P2P平台登录央视广告位。 央视广告受热捧 在于其自身资源优势 民信董事长付东海认为，P2P企业钟情于央视广告，其一是借势央视价值品牌，企业可快速打响知名度，也可以在其后的宣传中，打上“央视十大品牌”、“央视上榜产品”等标签，利于其媒体宣传；其二在于，央视广告覆盖人群广，能够吸引大量潜在用户群体；其三则是因为受众对央视信任度高，借助央视平台，可增加受众对P2P平台的信任度，进而给平台带来流量。 据悉，此次获得标王的P2P企业，之前曾在央视做过广告，并尝到了甜头。央视报道后，该企业成交额出现快速增长，年成交额破3亿，招商加盟也顺利完成，覆盖区域达到100个地级市，并下沉至1000多个县，此次砸钱给央视，是期望在资本寒冬季再创佳绩。 广告宣传需适当 博弈取胜靠平台综合实力 背靠大树好乘凉，搭载央视平台，确实能获得宣传优势，但想在竞争红海中制胜，还得平台综合实力。广告宣传只能吸引来用户，P2P平台想真正留住客户，则需要加强自身平台建设、完善运营流程、加强优质资产开发。 首先，搭建完善、严谨的风控体系，对贷前调查、贷中审查和贷后检查三个环节进行流程梳理和优化，对各个风控点进行严格监控，并与国内领先的征信平台上海资信公司合作，引入其征信系统数据作为信用审查的参考依据；其次，采用了020服务模式，将线上、线下业务有效结合，理顺了线上与线下并行的运行机制，实现了线上与线下业务的资源共享和优势互补；再者，不断创新推出优质项目，如“粮满仓”计划，主要服务于有收购粮食贷款需求的粮食加工企业，解决其借款难、融资慢、融资难问题。“ME金融”项目，则是聚焦高净值客户，为其提供量身定制的‘一站式’资产管理解决方案，将金融服务融入客户的“食、住、行、玩、用”各项生活场景。 随着监管趋紧、传统金融企业及互联网巨头的涉足，P2P行业竞争会进一步加剧，洗牌加速，此种境况下，P2P企业要将“烧钱营销”转变为“适当营销”，开发用户的同时，更要注重资产开发、平台运营，增加用户粘性、提升资金利用率，避免出现资金站岗、用户快速流失的尴尬现象。 ...
12月6日消息，位于上海市虹口区大连路1619号骏丰国际财富广场1806室的网贷之家总部，被不明身份人士泼油漆。目前，网贷之家已调取 “泼漆”肇事者及作案全过程录像，并已报警。据网贷之家创始人徐红伟朋友圈爆料，12月3日至今，网贷之家连续遭到黑客攻击、电话威胁、“呼死你”等恶意行为。 P2P网贷“泼墨门”究竟在抹黑谁？ 肇事者是谁，相信警方会还大家一个真相。事件还在持续发酵，对事件的思考不可避免。 常理推断，泼墨者（这里主要指此事件的主谋、指使者）自然与网贷之家有“仇”，不管是新仇还是旧恨。这种仇恨结成，无非就是所谓的“曝光”了某些东西。一方感觉“替天行道”、“铁肩担道义”，另一方感觉“恶意中伤”、“无处话忠良”，双方剑拔弩张，最终导致泼墨门的发生。 泼墨事件，对于“施暴者”来讲，不论媒体所发布的信息公证、客观与否，你已经处于“理亏”的境地。有什么委屈不能通过正常的沟通渠道协商？有什么“冤情”不能通过法律途径解决？要知道，“真金不怕火炼”，“问题最怕见光”！对于公众来讲，应少一点“幸灾乐祸”、“隔岸观火”，多一点“同情了解”、“理性看待”，正所谓，理不辩不明，灯不拔不亮。 P2P网贷“泼墨门”究竟在抹黑谁？ 媒体监督是社会文明进步的重要标志，虽然不具有强制性，但却具有一种精神的、道德的力量。当分散的、个别的议论引起人们普遍关注，经过传播而形成社会舆论时，便代表着众多人的看法和意志，对社会生活产生重要的影响。 因此，作为第三方平台责任重大，使命光荣。网贷之家宣称“始终站在客观、中立、公开的角度为P2P网络借贷行业的参与者与关注者提供全面、深入、专业的行业资讯，并倾心打造理性、包容、思辨、开放的行业交流社区，致力于推动中国网络借贷行业健康持续发展。”这其实就是对第三方平台价值立场的一种表达。 第三方平台，如何做到“客观、中立、公正、公开”，在市场经济条件下始终考验着从业者的“良心”，使命、责任和担当。担当与责任始终是一对孪生兄弟，共同捍卫人类道德的制高点。徒有“责任”没有“担当”，往往是“有心杀敌”；只有“担当”没有“责任”，常常会“无力回天”。 人性经不起道德的赞美。残酷的现实是：某平台状告第三方平台侵权、第三方媒体负责人因敲诈勒索罪被重判；某平台不顾常识，对注册资本只有几十万，平台系统为“淘宝模板爆款”的平台“涂脂粉饰”等等。 上海知名平台钱多多（d.com.cn）就曾“躺着中枪”。稳健运营两年以上，几乎未出现负面新闻。有好事者将“提现六块三出现提现困难，平台疑似取现困难”的噱头进行炒作，我们姑且不论其动机，但是有些第三方平台，无视常理、理性判断和中间立场，没有调查却有发言权，并且发言还相当踊跃，堂而皇之的列为曝光的首条，其责任和担当何在？！ P2P网贷“泼墨门”究竟在抹黑谁？ 身正不怕影子斜，事实胜于雄辩。钱多多知耻而后勇，以其卓越的风控、精细化的管理和稳健的抵押模式，经营业绩一路飙升，全线飘红。截至2015年12月，平台累计交易额近40亿，为投资人创造收益超过2.5亿。 P2P网贷行业的发展，需要整个行业的规范、平台公司的自律、第三方媒体监督平台的自重、社会公众的理解等。希望P2P网贷行业的“泼墨门”不要再上演。正义和光明永远不容被抹黑，不会被抹黑！ ...
（原标题：上海市P2P网贷行业迄今出现88家问题平台） 解放网讯 （记者 李晔）根据P2P网贷行业门户网站“网贷之家”统计，截至2015年11月底，上海市正常运营的平台数量为215家，环比增长5.39%，占全国总平台数量的8.23%。同期全国正常运营的平台数位为2612家，环比增长3.65%。截至11月底，上海市2015年共计出现56家问题平台，历史累计88家。其中11月问题平台数为10家，是10月份问题平台的两倍，创2015年以来问题平台新高，且其中9家平台为跑路类型，年关将至，一些小平台经营不善，承受不住压力，加紧跑路步伐，另有1家停业。 上海市网贷行业11月成交量达到了143.9亿元，环比10月增长了9.42%，增速相比10月出现回升。同期全国网贷行业的成交量为1331.24亿元，上海网贷行业成交量占全国的比例为10.81%，较上月有所下降，与浙江成交量相比，仅高出3.34亿元，居全国第三位，于北京、广东之后。 从平台表现来看，陆金所以40.85亿元的成交量位居榜首，环比上升5.35%；相比10月出现了回升；你我贷11月份成交量达到17.18亿元，环比上涨12.89%，增速较上月有所下降；拍拍贷成交量7.55亿元，环比上涨近1/5。此外，金银猫、安捷财富和新新贷的环比增幅较大，分别为31.47%、42.39%和 65.56%，其中金银猫和新新贷在10月份成交量大幅度下降，导致其基数较小，本月成交量上升，环比增速也出现明显回升。 作者：李晔 ...
在近日“跨界与融合互联网金融高峰论坛”上，凤凰金融总裁张震表示，未来凤凰金融将借助凤凰卫视在海外华人中的影响力，进军美国、欧洲、东南亚地区，提供互联网金融服务。 除凤凰金融欲布局海外市场，总部位于上海的点融网正计划与韩国的韩华集团合作，双方联手成立一家合资公司，利用点融网的技术在韩国提供贷款和其他网上金融服务。 P2P网贷在经历过井喷式发展后，平台数量激增，而且目前情况下，国内房产、汽车等优质资源相对稀缺。与此同时，网贷315数据显示，截至2015年10月全国网贷行业投资人数约为244.05万人，平台对于投资人的争夺也越发激烈。因此，国内P2P平台普遍面临优质资产和投资人同样短缺的困境，而P2P平台布局海外市场也是希望能够开发当地资源来帮助平台缓解“资产荒”和投资人缺乏。 此前，业内人士纷纷把汽车、房产等作为优质资产，而中国社会科学院发布《中国住房发展报告2015-2016》，报告认为，2016年住房市场回暖基础不稳，波动风险较大，分化趋势严重。在整体经济趋势没有重大变化和没有重大举措出台的情况下，有鉴于2015年商品房销售接近2013年峰值，改善性需求大幅释放，商品房销售增长比较乏力，库存压力缓解有限。 据了解，库存较低的一线城市销售及价格大幅增加，库存较多的三、四线城市形式依旧严峻。 相对于国内并不景气的房地产而言，国外房产保值性较好。并且在本月初，IMF正式宣布人民币将加入SDR（特别提款权）。加入货币篮后，人民币将更加自由广泛地流通。网贷315观察发现，国内一些新贵人群，已经展开海外投资布局。 据全美国房地产经纪人协会统计，在截至2015年3月的一年时间里，中国买家花费了286亿美元在美国置业，是两年前的年成交额的两倍还要多。据大型房地产经纪公司仲量联行（Jones Lang LaSalle）估计，中国在海外购置商业地产的成交额去年增加了49%。 事实上，在网贷行业市场竞争极为惨烈的今天，市场份额相对领先的平台想要大幅度提升自己的市场占有率难度极大。而海外P2P市场的竞争激烈程度远不如国内，因此投入同样的资源与精力，布局海外市场可能比国内市场获得更多收益。 据悉，海外的资金成本较之国内要低得多，这也是推动平台布局海外市场的一个重要因素。中信建投证券研究发展部数据显示，Lending Club根据借款对象信用等级不同给投资人提供7.56%-22.68%的年化收益率，而银行通过储蓄时间长短来决定年化收益率的高低，以3年顶起储蓄为例，储户能够收到0.94%的年化收益率。 目前国内P2P平台平均年化收益率在11%左右，但年化收益率并不是根据借款人信用等级而定，年化收益率在7%-24%不等。 P2P网贷走出的机会虽多，但也伴随着一定的风险，平台需根据自身实际情况谨慎选择地点与产品。同时要熟悉海外市场的相关政策以及监管体系，努力提高平台服务水平。 ...
互联网金融突破了借贷关系的时空限制，相对传统金融及民间借贷更加便捷、高效。作为传统金融的有利补充，受到众多小微企业和投资人的青睐，互联网金融理财的受欢迎程度在短短几年之间呈现出爆发式增长。 一 网贷行业规模呈快速上升趋势 平台面临脱颖而出压力 据网贷315数据显示，2014年1月至11月行业累计成交量为2185.3亿元人民币，2015年同期累计成交量为8882.7亿元人民币，同比增长达306.5%，行业规模发展呈快速上升态势，市场竞争态势加剧。 二 移动网络市场基础完善，成未来网贷平台竞合新焦点 值得注意的是，近几年伴随着智能手机、智能平板电脑等移动设备的普及，移动网络速度的不断升级，人们的消费及理财习惯也随之改变。据工信部运行监测协调局公布的《2015年6月份通信业经济运行情况》显示，2015年1－6月，总数规模达到9.05亿户，同比增长5.1%。6月当月移动互联网接入流量达3.2亿G，创历史新高，预计2015年移动端占比会远超2014年，移动互联网用户数将达新的高点。在未来中国网贷行业的发展中，移动理财APP凭借其快捷、方便、信息高速传播等天然优势，逐步引领P2P理财市场发展的趋势已逐渐显现。 三 资深平台综合化发展与移动端拓展不成比例 目前，已经有数十家网贷平台已开发APP客户端，但市场表现不一。网贷315在应用宝、豌豆荚、百度手机助手等多个应用随机调取了11家P2P平台的APP下载量并做了相应分析。其中APP下载量相对较多的平台是有利网和投哪网，下载量总和分别为227.55万次和153.48万次。两家平台均于2012年之后上线，平台运营时间已2-3年。平台支付斥巨资用于APP推广，如在腾讯网、PPTV、优酷网等众多媒介发布广告、视频，对移动端推广力度可见一斑。 红岭创投平台和翼龙贷平台分别于2009年和2007年上线，至今分别已运营约7年和9年时间，累计成交量规模排名领先，属中国网贷行业第一梯队。但是平台APP客户端运营时间都相对较短，在众多“后起之秀”对APP理财端卖力开垦期间，红岭创投和翼龙贷这种大型、资深类平台的APP客户端下载量在样本中却是最低，与排在第一和第二名的平台下载量相差甚远。据网贷315了解，红岭创投平台至今未对APP平台做大规模推广，多用于该平台老用户的下载使用。一站式移动端综合投融资平台逐渐成为未来各大平台的发力的主要方向，像红岭创投、翼龙贷如此的巨头在APP开发运营方面存在巨大的发展空间与优势，却未把握住先机。 网贷315分析认为，现阶段移动端已逐渐成为P2P网贷平台积极布局和开展激烈争夺战的重要领域。对用户来说，移动端理财相对不受时间、空间的束缚，碎片化的交互有利于打造持续性忠诚度。对平台而言，发力移动端聚合跨行业资源的实现路径难度降低，可加速线上线下融通，进一步抢夺市场，提高市场占有率。未来移动理财APP在应用市场上将出现百花齐放局面。 ...
P2P网贷平台如何留住用户?详见以下内容： 筷子，我们日常用的餐具，再平常不过了，而就是这么一双简简单单、普普通通的筷子却足以见证了一家米线主人的服务态度，让顾客认为不敢恭维就此不再踏入这家小店门槛。 不久前出门游玩，途中路过一家米线小店，听说店主人待人热情，米线风味独特，笔者便想进去一探虚实。店里虽说不是高朋满座，那也算虚席近满。正当吃的热火朝天之时，有两位顾客缓缓走进了小店并在旁边落座，吆喝店小二上了两碗米线，便开始进入聊天模式。而当俩人拿起筷子正要吃米线之时，店主人紧随其后拿走了他们桌子上的一双筷子，两位顾客瞪大了眼睛看着店主人匆匆而去，脸上完全一副惊讶奇怪的表情。 原来是这两位顾客一共拿了三双一次性筷子，店主人嫌浪费，就亲自将多余的一双筷子又收回去了。看似只是一件微不足道的寻常小事，却引起了两位顾客无休止的抱怨。“不就是一双筷子吗?用的着这么小气吗?我们又不会浪费，担心有坏的，我才又拿了一双备用，免得再跑一次。他至于为了一双筷子这样吗”其中一位顾客说。另一位顾客则说：“就是啊，这老板怎么这样啊，说句话也行啊，不打声招呼就悄无声息的把筷子从我们桌上拿走了。我们还在吃饭呢，就这么悄无声息，让我们怎么想，一点都不会做生意，以后再也不来了。”看得出来，店主人拿回筷子的行为让这两位顾客颇为反感，且从两人言语上看，店主人为了一双多余的筷子而有可能将失去两位顾客。 不知店主人是出于节约好心还是心胸狭小又或者一时冲动才收回了这双筷子，还是这两位顾客太斤斤计较，到底谁对谁错?暂且不去予以评说，因为这都已无关重要，重要的是顾客已然因店主人行为而做出了不再来此小店的决定，尽管这家米线风味独特。 除此外，而后偶然看到的一则关于凭一双筷子看人的故事，也让笔者有了些感触。故事大意是说，一位男主人公和父亲及朋友一起就餐。就餐完毕后，这位父亲告诫男主人公与其朋友不可深交，主人公愕然反问其中缘由，这位父亲则从那位朋友吃相和上下翻菜的夹菜习惯动作判断出了他是个自私险隘之人。而儿子则不以为然，认为每个人习惯不同，不可苛求。父亲则认为不要小瞧一双筷子，一个小小的细节，可以看出拿筷子者的修为和人品，提炼做人的品质，应从一双筷子开始。 两个小故事，均显现了一个问题：细节。 如果将这两个小故事拿到P2P里来说，也是如此。对于P2P 网贷平台来讲，顾客自然就是用户。“顾客就是上帝”，不仅是服务业的一种营销理念，也可作为P2P行业的营销理念。虽然营销手段有很多种，但不管是哪一种可能都殊途同归，其目的或许就是为了吸引更多的客户，使用户满意，使企业获利。 实际中，对于一个相对陌生的行业，除了道听途说，一些初来乍到的用户或许并不了解自己到底想要什么样的体验，哪种平台最好，哪种平台最适合自己，只有经过一段时间的慢慢摸索才能有所了解并有所选择。虽然“顾客就是上帝”只不过是一种普通的营销口号，也并不意味着顾客做什么都是对的，但所反映出的却是照顾顾客感受的一种服务态度，强调P2P网贷平台要重视顾客想法，更关注于一种为顾客服务的细节，体验的舒适度和满足感。 作为P2P平台，不能一味固执的沉浸在自己的逻辑思维当中，从用户的角度来想问题考虑业务的发展很重要。如果平台做了大量的宣传工作，将用户成功吸引到了自家平台之上，但用户有心体验，可是平台不给力，再好的耐心也会耗掉，只会给客户留下不愉快的记忆，从而造成客户流量的流失。所以说，一些不经意间的小细节都可能为平台挽留住用户，减少不必要的损失。 以下是梳理的平台中一些常见细节，也是很多平台忽略或者不重视的地方。 一、打开网页慢，中途跳转消失，要求重新输入信息 一些p2p网贷平台，用户登录时，打开一个页面速度较慢，需要加载很长时间，甚至中途打开一半便突然跳没了，要求重新输入账号等信息。这种现状如果不加以整改完善，一遍，两遍，三遍……，用户的耐心只会越来越少，从而一气之下关闭页面。 二、充值、提现扣取手续费，到账时间长 不少平台都推出新用户注册送10元，20元等优惠活动。大多数P2P平台充值和提现一般都是免费的。也有些平台，当用户成功注册绑定后，进行充值或者提现操作，才发现会被扣除手续费，且到账时间很长。提现的两三元等小额资金本就不多，再扣除手续费，自然赚不了多少，或者发生不赚反赔的情况，一些初试的用户难免心里不舒服，有被蒙骗了的感觉，从而对平台失去好感。 三、提现说明不醒目，不能引起用户注意，零散资金无处投 见过这种情况：一位用户进行提现操作时，提示不满平台规定金额，需对账户进行充值满足规定金额后才能提现，且提现金额只能取整，余下的零头不能提。而用户不想充值，又难以在该平台找到其他产品可进行投资购买赚足收益，无奈之下便找该平台客服理论，客服表示用户在注册前未认真细读平台提现说明，这位用户方才发现提现操作的最下面有一行标红的小字说明，但可惜几乎看不清，便开始抱怨平台坑人，“这么小的字谁能看清，不仔细看都注意不到，太坑了”。 四、只有手动投标，没有自动投标功能 并非每个用户都有充足的时间去专门坐等投标时机手动投资，有些用户因工作繁忙或者其他原因几天甚至几个月都抽不出时间来登一次账户，一旦有新标发出便很容易错过，结果只能是账上的钱继续趴在那里睡大觉。如果有自动投标功能，可以提前设置好，即使没有时间登录网站，也能让放在账户里的钱不断的利滚利，钱生钱，从而很好的解决这一时间问题，获得用户好感。 五、操作不便捷，服务不到家 用户进行充值、提现等一系列操作，找不到申请入口，提现出口等，平台没有短信等相应提醒，易造成用户心里的烦躁不安。平台能否尽量将用户注册流程等环节简洁明了，为用户提供多元化的充值、提现通道，通过电子邮件等方式予以到账提醒，进一步减小用户在体验过程中的各种阻力，关系着平台在用户眼里的服务态度。 ...
