从2016年11月至2017年2月，浙江省消保委联合11个市级消保委，全省范围开展了银行业消费满意度问卷调查和银行业消费体验。昨天浙江省消保委通报了调查报告。

消费者在银行购买理财产品，最为看中的无外乎三点：风险可控、流动性较强、门槛较低。但在谈到银行理财产品时，31.35%的被调查对象认为“收益不够理想”；选择“银行员工介绍不清楚，导致对风险的了解不够”的占22.03%。

不少被调查对象表示，银行在推介理财产品时往往打出高预期收益率这张牌，合同上用的都是专业金融术语，风险提示不醒目，收益计算方法复杂。体验者在建设银行仓基分理处购买理财产品时，银行工作人员提供“非保本型理财产品”和“保本型理财产品”的风险几乎没有差异。而鄞州银行钟公庙支行的体验者在购买理财产品时觉察到所购买的理财产品并非银行自营产品，通过询问后才被告知是该银行代理销售的。

体验者反映，有的银行利用与房地产商的合作关系诱导消费者在该行办理贷款。同时，在业务办理过程中又以利率优惠为条件明示或暗示消费者购买了某保险产品。

此外，部分银行存在强制办理银行卡的情况。这些卡除了缴纳学费和发放奖学金外，对于持卡人基本上没有其他价值，同时还存在卡片丢失或密码遗忘的风险。

2013年，中国银行业协会公布了修订后的《中国银行卡行业自律公约》，明确会员单位应提供“容时容差”服务。所谓“容时服务”，即还款宽限期自到期还款日起至少3天，持卡人在还款宽限期内还款时，应当视同持卡人按时还款。“容差服务”即在到期还款日后账户中未清偿部分小于或等于一定金额（至少为等值人民币10元）时，应当视同持卡人全额还款，此部分未偿还金额自动转入下期账单。

在温州市的体验中，平安银行和瓯海农商银行的体验网点均不提供“双容”服务；鹿城农商银行、杭州银行执行“容时”但不执行“容差”服务；光大和兴业银行则仅提供容时1天的优惠；交通银行、温州银行等有2至3天不等的宽限期，但还款额差10元以下需计算利息并记入信用黑名单。

在电话客服方面，52.09%的消费者反映客服接听等待时间较长，导致电话银行的便捷性大大降低。　

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