今年的3·15我们继续关注汽车消费/汽车金融中的问题。消费者刘女士买车经历:

　　消费者买奥迪先交一万 退款时才知是“金融服务费”

　　3月5号，刘女士从宝鸡来到西安沣东奥城奥迪4s店，准备在这里购买一辆奥迪Q3。

　　刘女士：“（工作人员）他就给我讲给我预算，他就说你赶紧先把钱给我一刷，刷个一万块就行，我再拿这个单子去问一下领导，意思看能不能优惠到我希望的价格。然后我就去财务室刷了一万块钱，这时候他没给我签任何东西，也并没有告诉我这是什么钱，退还是不退，我不懂。”

　　交完这一万块钱后，刘女士这才被销售顾问带去试乘试驾。

　　刘女士：“他在试速度这方面时告诉我，你这个车没有一键启动，是要插钥匙的，我说跟这个不一样？他说不一样。他说你的座椅也不是真皮的，是半针织的，你买的车也没有这些东西，有这个的话就贵一些。我当时才知道车还有这些分类，我到离开店也不知道自己买的是什么，车是低档还是中档还是高档。”

　　当晚，刘女士决定放弃买车，她要求退还之前交的一万块钱。可在微信上和4S店的沟通并没有起多大效果。3月9号，刘女士又专程从宝鸡赶到西安，这时，刘女士才发现这一万块钱既不是定金，也不是车款。

　　沣东奥城奥迪工作人员：“我给你解释一下，这个是这样的，因为您这个办的是分期，然后15万的贷款作为我们公司来讲，我们公司要收这个贷款的金融服务费，这个1万2就是这个贷款的金融服务费。”

　　原来，刘女士计划通过贷款买车，首付30%，剩下的70%贷款。记者在刘女士的定单上记者看到，在约定补充一栏里写着手续费12000元，公正抵押2150元，挂牌费1515元。这时，4S店发现刘女士将自己的遭遇反映给媒体时，一位销售经理却给出了这样的答复。

　　记者：“作为我们消费者能不能退？”

　　沣东奥城奥迪工作人员：“我不会回答您了，因为您不是当事人，您现在这样谈，我们前边说的所有的东西作废。刘女士，我给你现在说清楚，刚才我给你说的所有东西，包括这一纸合同所有的内容。”

　　贷款分期还没有办理，这一万元的“金融服务费”为什么就不能退了呢？这样的协商结果让刘女士措手不及。

　　刘女士：“太后悔了，应该去多了解一下这个市场，然后清楚的知道你的钱都是花到哪里了，然后去了解这些东西。因为他（销售人员）不会给你讲解的，他就想着赶紧把你的钱一收，你再退就难了。”

　　收取“金融服务费”已是业“潜规则” 叫法不一

　　原来，4S店收取刘女士这一万元既不是定金也不是车款，说简单点就是通过4S店贷款的手续费。记者随后以消费者的身份在西安多家4S店发现，在汽车销售行业，收取类似费用已经是普遍现象。

　　在西安高新区一家4S店，这里的销售的车型都可以办理分期付款。

　　大众4s店销售人员：“金融服务费说白了就是4s店与银行收取的，你要是不办分期就没有这个费用。你现在走到任何4s店都是这样，包括跟这个车的品牌、影响力有关，高端车这个（金融服务费）会更高，每个店跟每个店金融服务套餐不一样，一个店一个叫法。”

　　这名工作人员所说，各家4s店对金融服务费都有不同的叫法。

　　福特4s店销售人员：“分期的话，走福特金融，就是你分期比全款多一些费用，大概是8000块钱。”

　　记者：“福特金融不是0利率吗？”

　　福特4s店销售人员：“月供是没利息的，但是贷款这个事情是有利息的，我们就叫前端息。”

　　雷克萨斯销售人员：“比如像你有咨询服务费是8千，这个现在目前没有发票。”

　　记者在调查中发现，不少汽车销售4S店都打出“零利率”或“免息”购车的广告。而且大多数销售顾问都会给消费者极力推荐分期付款这种形式。

　　福特4s店销售人员：“实惠嘛，你看你省这几十万块钱，你可以投资，你可以在银行买一些理财产品，挣下来这些钱都是很划算的。”

　　记者：“金融手续费这个也有这也有正规发票是吗？”

　　福特4s店销售人员：“有票，就一个票，这个是我们公司的一个收据。”

　　金融服务费，或者叫手续费、咨询服务费、前端利息。记者走访了十几家4s店后发现，虽然叫法不一，但都是由于贷款产生的费用，根据汽车品牌和档次的高低，这笔费用少则三四千，多则一两万。可既然是收费就应该出具正规发票，“没有发票，只有收据”4s店这样的回答不禁让人对这笔费用产生质疑。

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