国内专注于眼镜行业的电商,基本做的都是品牌商的门户导购,却没有一家做自己品牌有独特故事背景和真正商品生命力的电商。
Warby Parker是一个伟大的公司。它对眼镜行业发起了挑战,并真正用自己的一己之力对该行业形成了巨大的颠覆。今天变革家就跟您分享一下Warby Parker对眼镜行业改造的几个核心点。
我一直对Warby Parker这家才成立两年就已经市值1亿美元的线上初创公司念念不忘,不仅仅是因为它改变了传统行业的商业模式,更重要的是依靠互联网敢于向传统垄断行业发起挑战,再加上非常新颖有效的品牌塑造和营销策略,才让它重新塑造了传统眼镜行业这个暴利垄断的市场。
品牌塑造
与传统垄断行业竞争,一个最大的挑战就是如何成功塑造自己的品牌。传统品牌在衡量自身竞争力时一般会考虑三个要素,cost leadership(价格优势)、product differentiation(产品区别)和niche market(垂直市场)。可以说Warby Parker在这三方面都做得非常出色,再加上它的理念与最近很火的精益创业(The Lean Startup)非常吻合,都是先推出市场试用原型,之后再慢慢根据市场客户的回馈进行及时的更新迭代。
每副售价95美元,在传统大型眼镜连锁店最普通的一副眼镜也要300美元的衬托下,看似价格低到不靠谱,但当客户在Warby Parker简约精致时尚感十足的主页上四处浏览的时候,当客户看到Warby Parker“rebellious spirit(反抗精神)”的自我定位以及“buy a pair, give a pair(买一副,捐一副)”的慈善主题时,很难不为之一震。这种“讲故事”形式的策略不仅仅为Warby Parker这个品牌注入了 新的生命力,最重要的是建立了它在顾客心中的正面形象,甚至我觉得这时候价格其实已经无关痛痒。
Warby Parker品牌的生命力更体现在它的名字上,之所以取名为“Warby Parker“,是因为创始人对于作家杰克克鲁亚克(《在路上》作者)的崇敬,在这位引领了后现代“亚文化”的“垮掉的一代”的代表作家的日记里,曾出现了两个人名,Zagg Parker和Warby Pepper......我想对于美国人,特别是经历了60、70年代的美国人,语言是无力描述出他们对于那个时代的感情的。
营销推广
在Warby Parker成立之前,美国市场仅有1%的眼镜是通过线上销售出去的,因为眼镜行业的特殊性,顾客更愿意选择在实体店试用选择并购买眼镜。Warby Parker的第一招,顾客可以网上选择5副眼镜,免费送上门,并且可以在5天之类任意试戴直到顾客做出选择,最后网上订单,再次免费送上门。看似简单的模式其实与平时我们接触的电商大不一样,这种对顾客来说零风险的承诺,无疑大大增加了彼此的好感和信任度,而且在试戴期间,顾客向自己社交圈资讯意见无形中就又给Warby Parker做了推广,这种“word of mouth(口碑营销)”的策略实属精彩。
Warby Parker尝试了所有传统公司的营销方法,只不过它凭借互联网更加有创意地达到了效果。初创公司涉足慈善领域的并不多,更何况是眼镜行业,Warby Parker第一个做到了。根据它的调查,全世界有将近10亿的人需要眼镜却没有办法得到,这是一个令人震惊的数字,通过Warby Parker的慈善合伙人,以“buy a pair,give a pair(买一副,捐一副)”的方式将眼镜送到那些需要的人手中。这是一个绝佳的品牌营销的方式,以一种行善的身份。
总体来说,Warby Parker因为对自己准确的垂直品牌定位和有效的营销方式,成功在短短两年时间就成为第一家估值1亿美元的线上眼镜品牌。但是为何,在有如此之多涉及眼镜行业的电商的大背景下,Warby Parker的知名度远远将其他品牌甩在身后?传统电商跟随的潮流是不是已经在慢慢改变?
垂直化+线上品牌
10年前eBay亚马逊阿里巴巴掀起门户型电子商务的浪潮之时,受益的不仅仅是传统的零售行业,整个从生产加工到售后服务的传统商业模式都发生了巨大的变化,销售商开始通过网络试图跳过过多的中间商环节,从而达到利润的最大化,这也很大程度上改变了传统顾客的购买模式以及消费习惯,这种双赢的结果看似美妙,但不知道有多少门户电商企业死在了三大巨头的巴掌下。
反观近几年出现并存活甚至大放光彩的一些电商,它们的模式都逐渐在发生变化,但却呈现出一定的规律。以限时闪购艺术品为主的Fab、只出售剃须刀的线上品牌的Harry's、专注在线上男鞋的Beckett Simonon、衬衫领域的Warby Parker VASTRM等等,与eBay亚马逊等巨头不同的是,这些企业都将自身的顾客定位在某一特定商品的范畴,并加入自身品牌的元素设计,试图绕开与门户电商巨头的正面竞争,而的确它们很好做到了。这就是电商的垂直化发展,垂直到某一类别的商品,从自己设计自己生产到网上直销,有人说电商领域过去两年的创新多过过去十年,最具代表性的恐怕就是类似Warby Parker模式的垂直电商了。
此类垂直化的商业模式通过自身创意十足的商品设计(product differentiation),让自己的产品线变得独一无二,加上自身线上品牌故事背景的生命力注入,无疑大大培育了顾客的忠诚度。这绝不是一种对传统商业模式的破坏,相反是一种进步,特别是在中国市场,随着人们审美观点的改变和时尚概念的普及,越来越多的人们开始追逐个性化饱满的商品,开始强调品牌对商品的重要性,这样的大环境,对于垂直化的电商品牌,再好不过。更何况它们普遍具有相对于传统电商来说很强的价格优势。
题外话,其实我很奇怪为何中国的眼镜线下线上公司没有一家去模仿Warby Parker的商业模式,国内专注于眼镜行业的电商,基本做的都是品牌商的门户导购,却没有一家做自己品牌有独特故事背景和真正商品生命力的电商,要知道Warby Parker最初找到的生产厂家就在中国,而我们,似乎离这些资源更近。
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