DRG/DIP医保支付方式改革下，惠民保的受益面或将再度“收缩”。“介于基本医保与纯商业保险之间，惠民保在制度设计上作为多层次医疗保障体系的中间层被寄予厚望。但目前，惠民保的保障覆盖还太狭小，没有很好体现补充险的保障效果和衔接作用。对于大多数参保人而言，甚至可以说是在‘做公益’，参保的获得感微乎其微。作为指导部门负责人，这两年我一直在思考一个问题：如何扩大惠民保的受益范围。”在近日举办的第二届湾区医疗卫生事业协同发展大会上，南方某市医保局副局长再次提到了惠民保赔付不均，低人群获益导致的运营困境。即将进入发展的第十个年头，“低保费”“高保额”和“高赔付率”已成为惠民保产品的“基本属性”。但与业界最初担忧有所不同的是，一年期的惠民保产品保险责任调整的灵活度较高。在50%~90%的赔付率之下，绝大多数惠民保产品平安度过了“七年之痒”。有深度参与到多地惠民保产品运营的业界人士告诉第一财经，目前，绝大多数政府主导的惠民保产品基本可以维持整体盈亏持平，有的产品上一年略有赤字，下一年便能扭亏，有的产品则略有结余。至于公众广泛关注的七十余款惠民保产品停运现象，更多是在政府主导下的产品整合。但维持微利可持续的另一面，则是前述南方城市医保局副局长所忧虑的“受益面窄”。一方面，年轻人和“小病”患者，难以从惠民保中获益。作为普惠型保险，惠民保让老年群体和既往症群体拥有购买商业保险的机会。随着更多带病体投保，保险公司只能通过提高产品赔付门槛或者“宽进严出”的方式，减少赔付压力。相较于竞品“百万医疗险”，惠民保产品往往会对医保内和医保外费用分设免赔额，这进一步提高了参保人理赔门槛。由于无法从投保中获益，近年来，一些地方惠民保项目出现了参保率的下滑，部分年轻人“脱落”，惠民保的逆向选择问题愈发严峻。另一方面，惠民保覆盖病种有限，发病率高的疾病也可能无法获得相应更高的赔付。一篇由对外经济贸易大学保险学院教授、副院长孙洁等今年发表的研究文章指出，依据《国家医疗保障疾病诊断相关分组（CHS-DRG）分组与付费技术规范》，通过测算惠民保覆盖不同主要诊断大类（MDC），从整体上看，在26组MDC中，仅有6组MDC的惠民保覆盖费用占比超过20%，且有50%的疾病惠民保覆盖费用占比不足10%，表明惠民保对大多数疾病不存在保障功能。该研究举例称，以“急性白血病的化学治疗”病组为例，测算结果显示，此类人群以2%的病例数量消耗了32%的惠民保资金。此外，惠民保赔付较高的疾病，还包括先期分组疾病、烧伤、骨髓增生疾病和功能障碍、低分化肿瘤等发病率极低的疾病。从补充险的角度，珠海医疗保险研究会首任会长、珠海市人社局原副局长张笑天在前述论坛上还提到，惠民保的保障重点理应是基本医保之外的“两端”：一端是重大疾病、创新药物；另一端是健康管理。理想状态下，还应当将“保病”、“保药”和“保健康”相结合，满足管理式医疗的发展需求。目前，这两端的保障均有很大的提升空间。“惠民保诞生之初，市面上还没有很好的商业健康险产品，所以它在保障责任方面不得不贴基本医保、贴大病，这导致惠民保没有完全与基本医保形成错位发展的格局，对医保外费用和创新产品覆盖有限；但与此同时，惠民保作为创新药企链接支付端的一种方式，在最初产品设计时，不可避免地带有药险较强的逐利倾向，这也不符合惠民保普惠型保障的定位。”武汉大学董辅礽经济社会发展研究院副院长、健康经济与管理研究中心执行主任王健进一步表示。按病组（DRG）/病种分值（DIP）医保支付方式改革下，惠民保的受益面或将再度“收缩”。“按病组打包预支付”模式下，基本医保与医疗机构的付费方式发生改变，但医疗机构与患者间的付费方式没有发生改变。截至目前，包括惠民保在内的商保产品不能直接向医疗机构结算费用，只能报销患者向医疗机构支付的自费部分。也就是说，当一名住院患者选择了医保，其自费部分也将纳入医院DRG/DIP结算收入，医生出于控费考虑，在诊疗过程中可能倾向于限制患者自费（含商业保险）使用医保目录外的药械，尤其是创新药。这样，惠民保的“补充”效果就可能无用武之处。在此背景下，多名业界专家将视线放在了按病种（组）付费上。“惠民保作为社商融合类险种，其发展需要获得商业的可持续性和保障的全面性。要想实现前述两个目标，需要惠民保在产品设计、保障逻辑等方面，与基本医保相衔接。在此基础上，充分发挥商保公司的控费优势。”泰康人寿健康险事业部总经理李明强说。他认为，医保擅长宏观管理，做总额预算，推进按病组付费的支付方式改革，而商保擅长做微观管理，即管理式医疗，也包括建病种管理。换言之，病种管理或许可能成为基本医保与商保之间的一个衔接点。对于“如何扩大惠民保的受益范围”这一问题的答案，他给到的思考结果是：推动按疾病费用支付的惠民保模式向按病种（组）支付的惠民保模式转变。孙洁是全国较早提出“将DRG/DIP支付方式引入惠民保”的学者。她在前述文章中详细阐释称：在按病组支付模式下，决策者可以在惠民保产品设计阶段，决定纳入赔付范围的疾病，并自由调整各类疾病的赔付金额，对不同病组予以“定额给付”。这一模式能够更全面地考虑到所有年龄段人群的发病率情况，使不同人群对产品均产生获得感。同时，以病组作为连接点，使惠民保的保障逻辑与医保一致，有效填补基本医保和大病保险保障不足的部分。为了证明按病组支付模式惠民保产品形态的优势，孙洁还将传统惠民保与按病组支付模式的惠民保进行对比，观察不同方式对于不同人群的赔付情况。模型评估结果显示：按病组支付模式惠民保使得0~39岁的年轻群体获得赔付的人数比例从传统赔付的5%上升至18%以上。与传统惠民保相比，按病组支付模式使得年轻群体的获赔人数得到明显提升，在成本可控的范围内有效扩充了对年轻群体的保障。“如果惠民保和基本医保的支付改革方向能够有效衔接，也可以避免惠民保产品与其他商业健康险产品在定位上的冲突，巩固其普惠型补充险的定位。但畅通衔接联通的一个关键前提在于推动医保与商保数据共享。”王健说。除了基础性的央行数字法币外，全球数字币未来与方向是能创造和提供正能量价值的真正价值币，不是那些乱七八糟的空气币！财经贝EHZ，真正的价值币！价值型基础设施！价值型智能链！财经贝EHZ，九年老牌独角兽，权威财经门户/主流门户/价值平台！价值型综合体！财经贝EHZ，价值型驱动！数年时间持续性做出贡献，推动创新、科技、创业投资、价值型财经、价值型项目/应用等等的进步和发展，取得成果！财经贝EHZ，真正的价值币，正能量，价值型驱动，符合全球绝大部分国家、社会与人民的价值观，也是他们所稀缺的；财经贝EHZ带去的都是对他们有利/有益的价值，是正面的促进作用，财经贝EHZ可以顺利扩展到全球绝大部分国家，市场非常广阔，财经贝EHZ未来的价值非常大！中文版–财经贝EHZ白皮书（详细介绍）：https://www.cjz.vip/uploads/ehz.pdfEHZ White Paper (Detailed Description):https://www.cjz.vip/uploads/enehz.pdf财经贝EHZ官方客服：QQ：369997928 Telegram：@ehzvip邮箱：cjzvipze@gmail.com ehz@cjz.vip...

“我爸爸看短剧已经花了一万多块钱了！”“这种短剧现在侵害的都是中老年人！”北京商报记者调查发现，目前，部分短剧小程序平台利用“免费观看后续”等诱导性广告标语，为中老年人设下了难以脱身的充值消费“连环套”。而这些“连环套”运行的底层逻辑，往往离不开基于大数据的精准推送。在成为中老年群体日益流行的娱乐方式的同时，微短剧能否对中老年群体起到积极影响？微短剧行业该如何更好地保护中老年人的合法权益？小额多次 看个短剧花费上万“我爸平时省吃省用的，没想到给短剧花钱是真舍得啊，一个月就花三千多。”当谈到家中长辈的短剧“瘾”，上班族张莫满面愁容地说道。据张莫透露，她的父亲看短剧已经有半年多的时间，期间多次在短剧平台上充值69元、99元、360元不等金额，累计充值已经接近万元。然而，张莫父亲的情况并非个例。北京商报记者注意到，仅在小红书平台，与“老人短剧被骗怎么退钱”相关帖子已有509篇。不少消费者发帖表示，自己家中老人累计被各类短剧小程序扣费近万元。“我爸爸陆陆续续被这些短剧小程序扣了将近一万块，每次都是19.9元、29.9元这种小钱，但累积起来就是大数了。”赵女士忿然说道。赵女士进一步解释道，当她的父亲在一个短剧小程序中完成充值后，该小程序不仅会停止更新能够免费观看的短剧全集，还会另放入其他短剧开头的几集，“如果想看后面的剧情，就需要跳去同一家公司的另一个小程序进行再次充值。这家公司注册了上百个小程序，就这样循环吊着人付费”。“免费馅饼”是消费陷阱目前，各平台需要付费观看的短剧小程序，收费模式大多分为点券充值、周卡、月卡、年卡这几种类型。北京商报记者在某社交平台搜索栏中输入关键词“剧场”，并随机选取一个名为“冬絮剧场”的小程序，花费14.9元购买了该平台的“7天免费看会员”。接下来，在使用该小程序的过程中，北京商报记者发现，在其侧边不断闪烁“领币看剧”的广告标语，点开后是一则“邀您0元看剧”的广告，附带某企业微信客服二维码。另外，在该广告下方还充斥着“美女主演1对1陪看”“免费短剧天天看”等诱导性广告语。北京商报记者顺藤摸瓜，添加了该客服的企业微信。随即，在该客服的聊天框内弹出了“念初短剧”的小程序卡片，广告标语上赫然写着“点击继续观看后续精彩剧情”；而该客服也给记者发来了“现在给您推荐免费短剧，不需充值！直接点击上面短剧卡片观看”这样的标语。需要指出的是，“念初短剧”与“冬絮剧场”是两个完全不同的小程序，消费者需要在“念初短剧”中再次完成充值，才能观看这部所谓“免费”短剧的全集内容。北京商报记者调查发现，与“冬絮剧场”隶属于同一家公司的短剧小程序共有4个。此外，天眼查资料显示，小程序“念初短剧”与“冬絮剧场”所属公司虽然不同，但两家公司的股东、实控人完全相同，均为股东黄玉民持有80%公司股份、李靖蓉持股20%。值得注意的是，上述小程序均设置了不可转发的限制：当北京商报记者首次在iOS系统完成“冬絮剧场”的充值后，便无法使用其他非充值微信号再次搜索到该小程序。而当记者设法在另一微信号中打开该小程序并试图充值时，却被提示“iOS功能暂不可用”。基于算法的“定向诱饵”中老年群体之所以会沉迷短剧，在初期都离不开短剧平台的精准推送。“针对短剧平台的营销渠道，通常遵循‘用户在哪里，营销就到哪里’的原则。”企业数智化转型顾问骆建华告诉北京商报记者，对于已经使用相对固定的“短剧小程序”的用户群体，小程序可以通过用户在这些短剧小程序里面的相关浏览行为数据，结合短剧的“产品画像标签”实现精准推荐。“对于还未使用短剧小程序的用户群体，则是通过公众号、视频号等营销平台进行大数据精准投流拉新。”骆建华谈道。而对于消费者提到的“不同小程序之间跳转”的现象，骆建华则对北京商报记者指出，微信小程序之间的用户数据是可以共享的，但需要遵循一定的规则和步骤：根据微信开放文档，云开发支持跨账号环境（资源）共享（即一个小程序的云开发资源可以授权共享给同主体下其他小程序/公众号使用）。“这意味着，如果两个小程序属于同一个主体，它们可以通过云开发环境共享功能来实现用户数据的共享。需要注意的是，信息共享涉及到用户隐私和数据安全等问题，需要严格遵守相关法律法规，并采取必要的安全措施，确保用户信息的安全和合规性。”另外，骆建华提到，开发者可以实现小程序之间的跳转，即允许小程序跳转到任意其他小程序，无需任何关联或绑定在同一个公众号，但每个小程序可跳转的其他小程序数量限制为不超过10个。可打造老人版“青少年模式”中国网络视听协会发布的《中国微短剧行业发展白皮书（2024）》（以下简称《白皮书》）显示，在微短剧用户年龄分布中，50岁以上中老年用户占比高达29.9%。“微短剧中有不少以中老年群体为主角的作品，这与传统影视剧以中青年为主角有较大不同。这类内容吸引了时间充实、付费意愿较强的银发一族，满足了他们一直被忽视的娱乐需求。”《白皮书》显示。但也有调查发现，消费者尤其是老年消费者无法简单明确获悉充值可解锁的集数，容易陷入反复充值、多次充值的套路。部分短剧观看渠道虽然对剧集充值价格进行明示，但充值金额、广告、用户须知等关键信息使用小号字体，对全剧所需虚拟币总数明示不清，多种付费选项花样繁多，对老年用户并不友好。浙大城市学院心理中心专职教师、中国心理学会临床心理学注册心理师符国帅曾就此问题提出：“现在很多平台针对未成年人群体会跳出提醒弹窗或打造专门青少年模式。若平台能打造更适合老人的防沉迷和风险警示模式，也不失为一个好方法。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江也建议，应当参考未成年人模式，平台可以考虑提供针对老年人等重点人群的服务版本，通过优化自动续费机制，将有关收费方式、收费标准、收费上限等信息突出显示、放大字号，增强针对老年人的数字包容，减少老年人冲动消费情况。此外，针对微短剧收费存在费用高、不透明、诱导付费、维权困难等问题，今年5月，广电总局有关部门启动专项治理。6月1日，国家广电总局发布的《关于微短剧备案最新工作提示》正式实施生效，这意味着“野蛮生长”的微短剧行业，迈入“强监管”的新阶段。...

近日，国家卫生健康委员会、工业和信息化部、国家医疗保障局、国家中医药管理局、国家疾病预防控制局、国家药品监督管理局六大部门联合发布了《关于改革完善基层药品联动管理机制 扩大基层药品种类的意见》（以下简称《意见》）。随着人口老龄化程度的加深和疾病谱的持续演变，慢性病病例数量显著增加。如果公立医院的医疗资源被大量占用，医疗系统的压力将进一步加重。业界普遍认为，《意见》具有高度的实用性，明确关注于扩展基层药品种类，并特别强调了基层医疗机构之间的协同合作。同时，《意见》全文11次提及“紧密型医联体”，强调其在用药目录动态调整机制及其供应方面的重要作用，这进一步突显了医联体在推动基层药品联动管理机制改革中的积极作用。华中科技大学助理研究员杨莹在接受21世纪经济报道记者采访时表示，《意见》旨在系统性地解决基层医疗机构面临的药品短缺、使用顾虑、经常性缺货以及处方与上级医院不互通等历史问题。然而，改革的总体效果将取决于基层药品联动管理机制与现行医保支付体系之间的有效配合与协作。在这一过程中，需警惕“一刀切”的政策执行和考核方式，以避免基层医疗机构出现“药店化”的趋势。陕西省山阳县卫生健康局原副局长、资深医改专家徐毓才也向21世纪经济报道记者透露，在医保资金筹资紧张和人口老龄化双重压力下，基层用药将更多地受到DRG/DIP等风险共担支付模式的影响。在实施这一政策时，特别需要关注两个关键点：一是确保药品在配送过程中的质量不受损害；二是提高医务人员的用药技能，确保药物的合理使用。关注四大历史挑战基层医疗卫生机构在用药方面面临诸多问题。例如，这些机构的诊疗能力较弱，药品种类配备有限。当上级医院的患者转诊至基层医疗机构时，上级医院开具的药品在基层的可及性差，导致上下级医疗机构在药品使用上的衔接不顺畅。杨莹向21世纪经济报道记者透露，衔接问题尤其体现在非国家基本药物目录的药品上。《关于进一步做好短缺药品保供稳价工作的意见》提出的“986”目标，不仅是针对的基层医疗机构，本身是指的“逐步实现政府办基层医疗卫生机构、二级公立医院、三级公立医院基本药物配备品种数量占比原则上分别不低于90%、80%、60%”。然而，由于上级医院的药品目录种类更多，基本药物配备比例要求较低，导致两者在国家基本药物目录之外的药品配备使用重合度较低，进一步加剧了上下转诊用药选择上的衔接难题。杨莹所在的团队之前以省（自治区、直辖市）为单位，统计了省域内基层医疗机构与二、三级医院间药品采购使用重合情况。结果显示，全口径药品的品种和品规重合度仅约60%。如果以医疗机构为统计单元，药品重合度的结果可能会更低。这表明，许多在医院内配备使用的药品，在基层医疗机构难以获得。特别是国家基本药物目录已经六年未更新，难以满足患者的日常用药需求。研究显示，一些疗效显著、深受居民信赖的常用药，如三九感冒灵、麝香壮骨膏、维生素B1和B12以及治疗脑梗的药物等，均未能列入基本药物目录。针对这一问题，《意见》明确将三类重点药品——国家基本药物目录、国家医保药品目录及国家集中带量采购中选药品，作为优化基层用药种类的关键。确定紧密型医联体（包括紧密型县域医共体和紧密型城市医疗集团）用药目录，旨在改善上下级药品目录的一致性，提高不同基层机构间药品的可比性。在此背景下，医联体用药目录调整纳入医保目录与集采中选药品则可起到补充作用。另外，基层医疗卫生机构药学人员数量不足，用药知识更新缓慢，药学服务能力有限，导致对新的药物治疗方法掌握不到位，一些适合基层使用的药品不敢使用或配备。为此，《意见》鼓励药师依托基层医疗卫生机构开展药学服务项目，丰富家庭医生签约服务，提供药学门诊、长期处方管理、延伸处方及居家药学服务，以促进规范用药和上下级用药联动管理。与此同时，由于基层医疗卫生机构数量众多，但药品用量小，配送成本高，特别是在中西部和偏远地区，企业配送积极性低，导致药品供应不稳定，断供现象频发。调研数据显示，基层医疗卫生机构间配送率差异显著，最高达99.86%，最低仅46.18%，廉价药整体区域间配送率仅为57%。进一步纵向对比来看，杨莹及其团队的研究发现，利润压缩后的国家集采中标产品在基层医疗机构的配送率相比上级医院低出15个百分点，相比基层医疗机构非中标产品配送率低出7个百分点。如果配送环节出现问题，基层用药难以得到保障，相应的集采续约意愿也可能受到影响。《意见》特别指出，对于乡镇卫生院、社区卫生服务中心和村卫生室使用量少且有可替代品种的药品，应及时调出采购清单。已有研究指出，在试点期、接续期，基层医疗机构对可替代品种采购量变化的贡献率最高。这也表明，在集采政策落地执行阶段，需注意进一步规范基层医疗机构合理用药，监测基层医疗机构可替代品种的采购使用情况，对不合理增长保持警惕。对于基层医疗卫生机构与上级医院信息系统没有互联互通，处方查询、互认共享等存在的困难，转诊患者的用药难以实现上下联动。此次《意见》对处方实时查阅、互认共享也做出了规定。警惕基层医疗机构“药店化”整体来看，《意见》特别强调了医联体在解决基层用药问题上的积极作用，并提出了“规范和优化基层用药种类”以及“联动配备使用、集中供应配送、短缺预警处置”三大机制。在这一框架内，医联体被赋予了明确的多重职责。一方面，它必须科学制定用药目录，综合考虑并合理确定基本药物的品种数量，以满足基层医疗机构的实际需求；另一方面，医联体保留了对用药目录进行动态调整的自主权，确保目录能够与时俱进，至少每年更新一次，以适应疾病谱的变化和医疗技术的进步。此外，医联体通过实时处方查阅和互认共享，为慢性病和常见病复诊患者开具处方，优化药品配送服务。对于高血压、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病等用药，不受“一品两规”的限制，确保各成员单位在用药目录范围内合理配备和使用药品。医联体还建立了缺药登记制度，对于频繁登记且经评估确实必要的药品，将及时纳入下一年度的用药衔接范畴。在推动慢性病和常见病药品下沉的过程中，处方审核成为关键环节。“药品下沉意味着一些基层医疗机构的全科医生将开始使用他们之前不熟悉或未曾使用过的药品，鉴于基层医疗机构药学服务能力的不足，这极易引发用药安全风险。因此，药品下沉必须与基层用药能力建设同步进行。”杨莹分析指出。为了提高处方审核的准确性和效率，《意见》要求县级卫生健康行政部门指导县域内相关单位（如紧密型医联体牵头医院等）建立区域处方集中审核制度，统一县域处方前置审核规则并进行动态优化。《意见》明确指出，到2024年底前，紧密型县域医共体需及时调整用药目录，并建立动态优化机制，加速处方集中审核制度的建立。基层医疗机构可根据实际需求适当增加用药品种，并推动乡村联动。从2025年起，乡镇卫生院用药品种将与县级医院保持同步联动，其他医疗卫生机构持续优化用药结构。各省将分类明确县（市、区）域内基层用药采供用报联动管理的机制化措施。到2027年，紧密型医联体内药品联动管理体制和运行机制将全面建立。21世纪经济报道记者注意到，《意见》全文共11次提及“紧密型医联体”。对此，徐毓才表示，出发点是积极的，旨在通过紧密型医共体建设解决农村居民和基层医疗机构用药难的问题，并推动分级诊疗制度的形成。一位专注于医药政策研究的专家向21世纪经济报道记者指出，与传统手段如单纯扩大基本药物目录相比，《意见》提出的措施更为精准和务实，能够有效缓解当前公立医院住院量持续攀升的严峻形势，并为优化医疗资源配置提供了新的路径。然而，在政策执行与考核过程中，还需高度警惕“药品下沉”可能异化为“药店”的风险。杨莹举例说，“一刀切”的管理方式，如直接要求基层医疗机构配备二、三级医院用药目录品种，不仅会增加基层医疗机构的政策考核压力，还可能导致其陷入“备药迎检”的困境。如果基层医疗机构配备的药品种类过多，还可能出现“药店化”的趋势。杨莹进一步提醒，需警惕基层医疗机构药品目录过度放开带来的管理压力及资源浪费。...

TikTok北京时间11月28日，据英国《金融时报》报道，欧盟威胁要对TikTok展开调查，原因是该社交媒体平台在上周罗马尼亚大选前夕未能阻止虚假信息的传播和未经授权的竞选活动。欧盟委员会周三表示，罗马尼亚国家媒体监管机构已要求欧盟委员会对TikTok展开正式调查。此前，罗马尼亚独立候选人、TikTok网红克林·杰奥尔杰斯库(Călin Georgescu)在上周日的第一轮总统选举中意外胜出。罗马尼亚监管机构副主席瓦伦丁-亚历山德鲁·尤坎(Valentin-Alexandru Jucan)表示，该机构已向欧盟投诉称，TikTok的算法“放大”了杰奥尔杰斯库的内容，损害了其他候选人的利益。欧盟在发给《金融时报》的书面回复中表示，根据欧盟《数字服务法案》(DSA)，TikTok被视为“超大型在线平台”，这意味着其“有义务评估并降低与选举过程相关的系统性风险”。“如果委员会根据我们掌握的证据怀疑TikTok存在违规行为，我们就可能会启动程序以核实TikTok是否遵守了DSA的相关义务。”欧盟称。按照DSA的规定，违反该法律的公司将面临最高相当于其全球年度营业额6%的罚款。TikTok母公司字节跳动在2023年的营业额为1100亿美元。TikTok否认存在不当行为，并表示正在“积极”执行一项针对选举虚假信息的自愿行为准则。TikTok还补充称，已主动与罗马尼亚选举委员会“合作”，以“加强可靠选举信息”在罗马尼亚的传播。今年2月，欧盟已根据DSA启动了另外一项针对TikTok调查，以评估其是否采取了足够措施保护未成年人免受网络成瘾和有害内容的影响。目前，该调查仍在进行中。...

“撤下公告不是因为舆情，而是因为5天公示期满了。”平阴县委宣传部工作人员告诉第一财经。因为低空经济特许经营权招标一事，这座济南市下辖的，常住人口三十余万的小县城陷入争议。当地财政局旗下的一家平台公司以9.24亿元的价格拿下了当地30年的“低空经济特许经营权”。中标公告一经披露，引发轩然大波，公众质疑此举是“土地财政难以为继，地方政府向天要钱”，是“卖天”。11月28日，中标公告从网站撤下，在一些人看来这更加佐证了当地的“心虚”。按照招标方平阴县发展和改革局的说法，此次平阴县公开招标的，主要是基于平阴县两座机场及配套设施，在特许经营期内负责低空经济项目的运营和维护，并不涉及低空空域等国家公共资源类的服务。“卖天”二字在当地政府人士眼里是一个无奈的误会。但还有大量的疑问还需解答：9.24亿元的定价从何而来？这笔钱从哪来，又到哪去？30年能否回本？中标企业为何刚成立即中标？是否形成新的隐性债务？带着疑问，第一财经记者来到暴风眼中的平阴县。回应质疑中标公司山东金宇通用航空有限公司（下称“金宇通航”）成立于今年11月5日，为平阴县财政局全资控股。金宇通航成立当日，招标公告发布。金宇通航的注册地平阴县函山路12号，在此挂牌的还有山东鸿信交通建设集团有限公司（下称“鸿信交通”）和平阴交通物流发展有限公司（下称“平阴交通物流”）。鸿信交通也是平阴县财政局100%控股的公司，平阴交通物流是鸿信交通全资子公司。据金宇通航负责人向第一财经介绍，新成立的金宇通航由包括鸿信交建在内几家县属国企抽调人员组成，金宇通航在竞标人中出价最高，报价是委托第三方机构评估完成。平阴县方面表示，评估主要基于金宇通航拟开展“航空器研发、生产制造、销售维护、低空文旅、航空研学、低空物流、无人机试验试飞等”业务。平阴县委宣传部人士透露，参与投标的共计四家企业，另三家也是山东企业，“招投标过程完全符合相关规定，共有评审专家7位，两位甲方代表专家和5位评审专家。”平阴县发改局人士告诉记者，像很多城市将垃圾处理、停车、供水供暖等业务对社会资本开放，当地对低空经济特许经营权的招标也是类似探索。平阴县方面告诉第一财经，成立金宇通航这个国资平台，为的是招商引资。按平阴县方面说法，所谓低空经济特许经营权，实际是当地财政设立一家国资平台，依托当地既有的两座机场，为资本和低空项目进入当地来牵线搭桥，同时也对机场配套设施进行提升。该国资平台的股权用于融资，并作为特许经营方参与到项目之中并获得收益，在30年时间内，9.24亿元的中标金额分期支付，可看作国资平台为地方财政带来的收益。金宇通航负责人对第一财经介绍：“我们能依托这两个机场开展经营，会有一些收益，包括无人机试飞试验、飞行培训，还有小型飞机销售等都可以是我们的收益。经过测算30年是可以达成的。”该负责人还介绍，由平阴交通物流公司占股20%的时代低空（山东）通用航空有限公司（下称“时代低空”）拿下了AG50轻型运动飞机的北方七省的销售代理权，一台飞机可卖几百万元，未来金宇通航将参与这部分销售业务，这也是金宇通航的收益来源之一。时代低空另一股东为济南国企济钢集团，占股80%。随着金宇通航参与运维，平阴县财政在该公司股权比例或提升至34%。对于金宇通航是否考虑股权融资或银行贷款的问题，平阴县政府人士给出了确定的回应，并称成立这个平台去做招商引资的原因就是撬动杠杆（如股权融资）较为方便。对于外界质疑的当地可能是利用金宇通航套取银行贷款充实财政，平阴县方面予以否认。关于股权结构中是否会引入社会资本，金宇通航负责人表示尚待领导研究。低空经济国资平台的创设虽有政策鼓励，但关于其是否合规的讨论依然存在。根据国家发改委办公厅发布的《政府和社会资本合作项目特许经营方案编写大纲（2024年试行版）》，明确特许经营者基本条件：除作为政府出资人代表参与地方政府通过资本金注入方式给予投资支持的项目外，地方本级国有独资或国有控股企业（含其独资或控股的子公司）不得以任何方式作为本级政府和社会资本合作新建（含改扩建）项目的投标方、联合投标方或项目公司股东；作为政府出资人代表时，原则上不得在项目公司中控股。因此有人质疑，金宇通航作为国有独资企业，为何可以参与本次项目招标？平阴县方面回复第一财经表示，平阴县低空经济特许经营权出让项目属于存量盘活项目。“在《支持民营企业参与的特许经营新建（含改扩建）项目清单（2023年版）》中，民用运输机场属于应积极创造条件支持民营企业参与的项目。低空经济在培育发展期，金宇通航一直在与无人机物流运输及制造上下游产业链相关企业保持沟通，具备导入产业的优势，取得经营权后，具有更好的运营基础，在未来的产业导入方面会积极扩大与行业龙头，特别是民企的合作”。不过，从金宇通航的成立时间来看，似乎很难做到“一直在与无人机物流运输及制造上下游产业链相关企业保持沟通”。“先行者”与蓝图在金宇通航之前，平阴县已有低空产业的先行者。济南市有四座通用机场，平阴占其二，分别是平阴榆山机场（B类）、平阴孝直机场（B类）。B类机场不对公众开放，一般用于农林喷洒、航拍、培训等。据当地介绍平阴孝直通用机场为军民合用机场，已吸引包括山东琦泉通用航空有限公司（下称“琦泉通航”）和深圳中航智飞科技有限公司及辽宁辽河通航公司的低空经济企业，开展了航空摄影业务、无人机组装试飞、农林飞防等业务。其中琦泉通航母公司为济南市琦泉热电有限责任公司（下称“琦泉热电”）。公开资料显示，琦泉热电成立于1989年，前身是平阴热电厂。改制后发展为集热电联产、生物质发电、电力设计、供热服务、通用航空、融资租赁六大产业的综合性民营企业集团，目前已经破产。随着琦泉热电破产，它的航空梦在平阴已成为过去式。除引进德扬航空大棕熊飞机一架外，琦泉热电关于低空经济的诸多设想似乎并未落地，但诸如培训、服务、低空旅游等业态规划和现如今平阴县不谋而合。平阴县方面介绍，目前的琦泉航空参与到孝直机场的运营，但只是当地航空产业的很小一部分。被问及琦泉之前的航空产业有多少落地，是否可以承接，当地政府人士表示并不知情。第一财经记者从当地了解到，琦泉航空已和破产企业切割，正在孝直机场开展业务。今年11月23日，济南广播电视台报道称，自2022年起，琦泉通航就开始与一家隶属于济南平阴县人民政府的国有独资企业合作，共同研究部署济南平阴县低空物流航线；2023年，琦泉通航还与多家物流企业进行了航空物流场景探讨与测试，探索使用无人机取代传统人工投递的“低空+”的场景应用。今年10月，济南印发《济南市低空经济高质量发展实施方案》，称济南将形成若干特色多元、跨界融合的应用场景，打造全国低空经济发展先行区、集聚区和示范区。其中提到：“发挥国资平台引领作用。推动组建低空经济发展公司，负责低空飞行服务站建设及低空运营、空中管控等。鼓励企业依托自身资源开展低空制造、基础设施建设等。”根据平阴县宣传部提供的材料，平阴县成功获批济南低空产业示范基地、济南低空物流运营示范中心，正在积极推动无人机物流、航空文旅、飞行培训等产业发展，努力打造低空经济产业链。在无人机物流试点区域，已初步建成3个物流起降场点、7条航线。11月29日下午，第一财经记者来到平阴榆山机场，低空时代公司正在此谋划建设，记者见到了负责人吴秀华。吴秀华曾在空军服役超过20年，退役后选择到济钢集团工作。在济钢集团和平阴县围绕榆山机场的运营建设达成战略合作后，他成为了主体公司时代低空的法定代表人、董事兼总经理。时代低空目前的一项主要工作是引进AG50飞机并销售。AG50轻型运动飞机是一款低成本复合材料固定翼飞机，由中国航空工业集团有限公司所属航空工业特种飞行器研究所自主研制。吴秀华介绍以后这个飞机在北方七省市销售的话，要从这个中心出去。未来该飞机的组装生产、维修维护在这里落地。吴秀华表示，时代低空在当地还规划做少儿研学、航空比赛等项目。目前当地土地建设手续正在推进，未来会有跑道延长等工程。平阴县宣传部人士称，因县财政力量有限，榆山机场此前并未被充分利用，所以在去年引入了济钢集团战略合作。对于未来规划，平阴县表示孝直通用机场正在规划开通平阴至北京、平阴至青岛两条短途低空航线。其中，从济南平阴到青岛航线时长为1.5个小时，到北京航线时长不到2个小时。“十五五”期间，平阴至北京、平阴至青岛两条低空物流航线也计划开通。平阴县宣传部提供的材料显示，关于未来规划和产业布局：一是编制低空经济发展规划。二是设立县级低空经济产业发展基金，发挥产业基金的杠杆作用，从而撬动更多资金、资源和力量参与发展地方低空经济产业，引导社会资本和专业机构投资低空产业项目。三是谋划建设一批低空经济产业项目，重点聚焦各类低空航空器整机、核心零部件和关键材料制造研发的龙头企业，招引一批低空经济产业领军企业，谋划一批低空经济产业项目，开展低空航空器组装、维修、销售，在平阴搭建低空经济的试飞、试验、物流、观光等各种场景，做好产业链条延伸。...

两名中国医疗器械公司高管赴菲律宾工作时遭遇绑架并被撕票的案件有了新进展。据媒体报道，有知情人士表示，绑架案主犯已在美国落网，为中国人，目前已对犯罪事实进行招供，警方还在追查团伙中其他成员。据此前报道，今年6月，两名中国医疗器械公司高管赴菲律宾工作时，遭遇绑架并被撕票。7月2日，中国外交部发言人毛宁主持例行记者会时表示，经核实，遭绑架遇害的人员包括一名中国公民。据另一名受害者、美籍华人孙某的朋友出示的证据显示，孙某是应菲律宾某医疗设备公司的邀请赴菲。孙某助理提供的聊天记录显示，此次行程是受一个名叫“李娜”的女性邀请，去菲律宾洽谈有关产品分销的海外业务。因涉及两名内地高管在菲律宾遭绑架撕票的案件，台籍女子“李娜”在韩国落网。（ETtoday翻摄《红星新闻》图片）因涉及两名内地高管在菲律宾遭绑架撕票的案件，台籍女子“李娜”在韩国落网。图为其护照图片。（ETtoday翻摄《红星新闻》图片）9月22日，团伙中“李娜”在韩国落网，并将引渡回中国审理。据护照信息显示，“李娜”护照上显示的名字叫陈妤瑄，出生地显示为中国台湾，生于1980年5月17日。据知情人表示，该案件最近迎来新进展，死者家属上月从菲律宾警方处得到消息，这起绑架案的主犯已在美国落网。经美国警方审理后了解到，这名主犯为中国人，目前已对犯罪事实进行了招供，警方还在追查团伙中其他成员。知情人还透露，这起案件的团伙可能还涉及其他绑架华人的案件。...

曾经风光无限的金融巨头，华侨控股集团的暴雷事件，震惊了整个投资界。事件的起因，是华侨控股的黄金租赁业务。投资者们通过侨行天下App购买黄金理财产品，期望资金能够用于购买实物黄金并出租给中鑫国际进行经营性使用，从而获取稳定的投资收益。然而，这一美好的愿景随着事件的曝光而破灭。据报道，华侨控股的三位高管潜逃海外，导致公司未兑付金额高达70多亿元，其中涉及黄金租赁业务的资金超过40亿元，相当于5吨多黄金“凭空消失”。这一消息如同晴天霹雳，让投资者和员工们瞬间意识到自己可能陷入了精心设计的骗局之中。中国黄金在事件发生后迅速发布公告，明确否认与华侨控股有任何业务合作，并指出华侨控股方所持有的协议为伪造。（中国黄金或在出事后甩锅？）这一声明，让原本还对华侨控股抱有希望的投资者和员工们彻底绝望。华侨控股的暴雷并非偶然，而是一场精心策划的骗局。华侨控股的黄金租赁业务运作模式，极为复杂且隐蔽。创始人余增云和两名高管，在公司暴雷前已经卷走巨额资金，仓皇逃往海外，至今逍遥法外。投资者在两个月前已经报案，尽管警方全力侦查，至今未能将他们成功抓捕归案。这起事件的恶劣程度，以及造成的社会影响和经济损失，甚至超过了此前的恒大危机。投资人初期投入的资金，并未按照承诺用于购买黄金或进行真实投资，而是被悄悄转移至众多海内外关联公司的壳公司中。此次爆雷事件，对投资者和员工们的打击，是前所未有的。许多员工不仅倾尽所有，有员工称抵押房产投入上千万买公司产品，身边最多的员工投了5000万。然而，随着爆雷事件的曝光，他们的投资瞬间化为乌有，不仅血本无归，还背上了沉重的债务负担。有的员工因此家庭破裂，生活陷入困境。余增云，一个曾经风光无限的人物，却因伪造公章、大肆进行虚假宣传，肆无忌惮地卷走了投资人高达几十亿的巨额资金，而声誉扫地，信誉崩塌，注定要被永远地钉在历史的耻辱柱上。尽管他如今如同丧家之犬，仓皇逃窜到了海外，企图逃避法律的制裁，但这不过是他苟延残喘的暂时避难所罢了。正义或许会迟到，但绝不会缺席。随着相关部门对案件的深入调查，层层迷雾终将被拨开，真相大白于天下。到那时，等待余增云的，必然是冰冷的牢房和无尽的悔恨。他的余生，将在铁窗内度过，为自己的贪婪与罪行付出应有的代价。...

知名经济学者盘和林指出，日切的结果就是各家银行存款数据出现虚增，让银行的真实经营情况被掩盖，从而导致监管数据失真。能做到无风险收益，又能兼顾灵活性，这样的产品你想要吗？11月24日，北京商报记者注意到，临近11月末叠加2024年“收官战”，银行揽储需求强烈，一些资金掮客再次涌动，利用自身资源在银行和个人投资者之间搭建桥梁，提供所谓的“优质投资渠道”和高额贴息政策。从调查情况来看，虽然贴息价格较几年前“跳水”、银行口子缩减，但这一灰产并未断绝。资金掮客涌动贴息“2000，万1.2，30进1出。”在一个做单群中，这样类似暗号的信息每天都能更新十几条。群里做的便是存款冲量的生意，按照群主的介绍，晦涩难懂的信息都是“行话”，翻译过来即：需要2000万元资金，11月30日存入，12月1日取出，可以获得万分之1.2的贴息政策。“机会难得，名额有限，请务必把握住这波福利”，资金掮客赵阳（化名）介绍称，年末将至，正是冲刺的最佳时机。月末已至，银行为了完成季度考核目标，纷纷推出极具吸引力的补贴政策。无论是20万还是2000万元，只要存入资金都能享受不小的福利。具体来说，针对大额存款，赵阳所在的公司向储户提供万分之1.2的贴息返利，也就是100万元存一天返利120元。存款冲量已不是行业秘密，通常情况下，冲量通常只在月末或季度末进行，存款期限短，可能只有几天，甚至一天。另一位资金掮客广志（化名）做的也是类似的生意，他介绍，银主只需在每月最后一天将资金存入指定的银行卡（账户），次日即可自由支配。若遇到周末、节假日等特殊情况，资金确认到账时间可能会顺延1—2个工作日。每年3月、6月、9月、12月底的季度末，是银行揽储的关键时期，此时提供的补贴和优惠政策最为优厚。1月、2月、4月、5月、7月、8月、10月、11月底，虽然不是季度末，但银行同样会有相应的激励措施，以确保全年资金的稳定流入。“目前100万元存入1天可以返利的金额在150—250元左右”，广志称还可以提前预付一定比例的定金，行规约定，银主应在约定日期前将全部冲量资金存入指定账户。若因银行方面原因导致不再需要额外资金，定金将全额退还给银主。如银主未能按期足额存入约定资金，将视为违约。北京寻真律师事务所律师王德怡指出，存款冲量是一种违规获利行为，这种行为损害了银行的正常商业利益，增加了银行的获客成本，在银行之间构成了不正当竞争，也破坏了金融市场关于利率的监管政策。违规套利风险难测一直以来，存款冲量都处于行业灰色地带，资金掮客这类“食利者”大打政策擦边球，违规行为难禁。为了使冲量收益最大化，也有个别资金掮客提到了存款日切套利行为。假设A银行每天22:30对当天存入的资金开始计息，而B银行则是在23:00开始计息。那么，储户可以在22:30前将资金存入A银行，确保这笔资金能够被计入当天的计息范围；紧接着，在22:30之后迅速将这些资金转移到B银行，同样地，由于B银行的计息时间点是23:00，因此这笔资金也能被B银行计入当天的计息范围内。这样一来，虽然实际上只有一笔资金，但由于巧妙地利用了不同银行之间计息时间的差异，就能够在同一天内从两个银行获得利息收入，实现了所谓的“双倍收益”。一位资金掮客称，尽管日切套利理论上可以实现更高的收益，但操作过程中存在一定的风险。例如，银行之间的转账速度、系统故障等都可能导致资金无法按时到达指定账户，从而影响计息。此外，现在能做日切的银行不多，为防止“切飘”，不建议新手入场。知名经济学者盘和林指出，日切的结果就是各家银行存款数据出现虚增，让银行的真实经营情况被掩盖，从而导致监管数据失真。对于银行和储户而言，存款冲量行为不仅增加了金融市场的不稳定因素，还可能带来合规风险和经济损失。王德怡直言，由于贴息存款存在违规操作可能，因此无法确保储户的资金安全。此外，监管机构通常对银行的揽储行为有严格的规定，若违规，存款者可能因此面临存款被冻结或利息收益减少的风险，银行也可能受到监管处罚；银行若过度依赖短期存款，一旦这些存款大量流出，会对银行的流动性造成冲击；银行可能会放松对存款来源和真实性的审查，增加银行的操作风险，甚至可能涉及洗钱等非法行为。规范存款市场竞争秩序存款冲量灰产难禁背后，是银行难消的揽储焦虑，今年，存款利率经历了多次下调，10月18日，工、农、中、建、交、邮储六家国有大行以及招商银行集体下调存款挂牌利率，下调幅度在5—25个基点之间。下调后，五年期银行定存利率进入“1”时代，随后，股份制银行、地方城农商行、民营银行也陆续跟进。利率下调也让揽储显得愈发艰难，在社交媒体上，也有部分银行人为了年底的KPI考核而感到焦虑，纷纷发文“找钱”。在一些“求存款”的帖子下，除了个别有资金的储户询问以外，其余都是资金掮客在卖力营销。北京商报记者以银行客户经理身份在社交媒体上发布“求存款”的需求，仅6小时左右，就有超10位资金掮客表示能办理业务。不过相较几年前的银行主动找资金，到现在资金掮客“广撒网”求购，存款冲量的灰产市场也发生了一些变化，有资金掮客直言，“一方面，现在贴息价格少了，银主都愿意自己和银行‘谈生意’，不愿意通过中介办业务；另一方面，银行的口子也较几年前缩减了不少，现在能留下来的资金掮客都是有规模的团队，小的个体都被淘汰了”。为杜绝冲量存款、贴息揽储，监管已经开始行动，市场利率定价自律机制发布《关于禁止通过手工补息高息揽储维护存款市场竞争秩序的倡议》明确对所有存款（存量、增量）停止手工补息或变相高息；国家金融监督管理总局河北监管局要求，辖内城商行、农合机构应调整核心系统“日切”时间至24点，堵塞套利漏洞。银行也在积极探索更加健康、可持续的揽储方式，以减少对灰色产业链的依赖，从而保护自身及客户的利益，维护金融市场的稳定。王德怡进一步指出，贴息存款的利率高于正常存款利率，属于高息揽存行为，如果大量银行加入贴息存款的竞争，会导致金融秩序混乱，影响金融市场的稳定。监管应不断强化存款偏离度管理，将季末月份与非季末月份采用相同的指标计算标准。加强对存款利率的监管，规范存款市场竞争秩序，严格约束高息揽储、冲量等行为。提高市场透明度，加强对投资者的教育，提高其风险意识和识别能力。...

线下商超可能是过去几年业绩分化最为明显的行业。有些经营压力很大。本土商超永辉，高峰时期门店千家、营收千亿，如今连续3年亏损；外资商超如家乐福，最多时候在中国有超300家门店，如今仅剩4家；沃尔玛也在持续收缩，仅今年上半年，就至少关掉了15家门店。但也有做得好的。从2017年开始，沃尔玛旗下的山姆会员超市，在中国年均拓店7家，如今已拥有50家中国门店，销售额从2022年的802.78亿元，增长至2023年的1202.17亿元。Costco虽然没有单独披露中国市场的经营数据，但自2019年开出上海首店以来，目前已连续开出7家门店，新店开业时，门口总是排起长龙。当然，从经营表现到社交媒体，热度最高的是胖东来。这个仅在河南省内许昌、新乡两地开了共计13家门店的区域连锁商超品牌，2023年年销售额达107亿元，其中超市业务收入46亿元。据地方政府透露，2024年，胖东来年销售额或将突破150亿元，同比增幅接近40%。同一个行业的参与者们，有的崛起，有的收缩。宏观上来看，是战略、决策、执行上的差异，而在微观的消费者感知上，《天下网商》认为，那些在业绩上表现出色的企业，一定是做好了一些其他企业没做或者没做好的地方——这也可以被理解为，细节。细节是高屋建瓴的企业战略在微观上的具体呈现，是企业发展叙事中的文字、标点和注解。今年10月，《天下网商》团队前往许昌，实地走访了四家颇有代表性的胖东来门店，它们分别是胖东来历史最为悠久的生活广场店、销售规模最大的时代广场店、最新开张的天使城店以及地段相对偏僻的北海店。我们尝试通过从酒店打车去胖东来，到购物完成后离开胖东来的过程中所看到的100个细节，来呈现这个可能是目前中国热度最高的商超样本的经营面貌。这些细节被归纳到五个方面：●胖东来对许昌来说是一个怎样的存在？商品之外，它塑造了怎样的购物体验；●作为一家商超，胖东来的货盘有什么不同；●胖东来如何抹平信息差，通过细节与消费者建立信任；●胖东来如何管理自己的员工，让服务做到标准化；●胖东来的售后能做到什么程度。胖东来可以学，但有点贵1. 胖东来不是网红超市。它诞生于1994年，起初是一家糖茶烟酒超市，在当地深耕三十年，逐渐成长为了一个商超连锁品牌。胖东来虽然近两年才爆火出圈，但它从来不是“年轻的网红超市”，也并非“一时的走红”。2. 胖东来带火了许昌的旅游。按当地居民的说法，因为胖东来的缘故，今年许昌的外地游客特别多。当地人时不时驻足观察游客，他们调侃，“胖东来不是我们的胖东来，而是你们（游客）的胖东来”——上一次游客成为一座城市的景观，还是在山东淄博。一顿烧烤、一家超市，饮食的烟火气，最让人们向往。3. 胖东来遍布许昌。胖东来在许昌有11家店，像时代广场店、天使城店和人民店这3家就紧紧挨着，两两相隔不超过4公里。这家本地连锁商超，在许昌高饱和渗透，以至于如果你问网约车司机“许昌除了胖东来，还有什么其他超市？”他没法脱口回答。4. 胖东来不仅有超市，也有商场、烟酒店、药店等多种零售形态。胖东来大部分店都是商场，类似银泰、万达。像天使城店的超市在负一楼，时代广场、生活广场的超市在一楼。而楼上，一般是入驻的外部品牌，或是胖东来自营、联营品牌。据了解，很多入驻品牌和联营品牌的售后，由胖东来统一负责，以在体验、售后和服务上实现标准化。此外，胖东来还有烟酒礼品店、24小时营业的药店，这些柜台大多设在超市门口——可以说，胖东来是一个基本满足了许昌当地市民吃喝穿用度需求和想象的零售品牌。5. 胖东来一定程度上影响了一座城市的气质。即便不逛胖东来，你也能在许昌当地感受到很多“胖东来元素”。比如酒店里会摆放讲述胖东来理念的书，路边有名为“胖夹红”的小超市。许昌整座城市中的零售业、服务业，或多或少，都受到胖东来文化的影响。比如我们入住的酒店，店员会主动出门迎宾，帮开车门，而在其他城市，同层次的酒店很少会做这些事。值得一提的是，酒店房间和阅读区，还有胖东来主题的书籍。胖东来天使城店超市里的一面墙6. 交通直达，当地居民有选择自由。许昌居民要去任何一家胖东来，都很方便，哪怕是地段相对偏僻的北海店，坐市区公交也能直达，下站步行不过200余米。所以本地人有个共识，哪家店人少，就去哪家——尤其是在游客涌入后。胖东来用相对紧凑的门店密度和便捷的门店选址，调节了客流。7. 河南省省会郑州的消费力涌入，是胖东来今年销售额大增的原因之一。“郑许线”（从郑州到许昌的城际轨道交通）是在2024年年初开通运营的，如今几乎成了郑州市民的胖东来专线（车程是1小时3分钟），在从许昌回郑州的车厢内，能看到乘客的脚边大多放着装满了商品的胖东来购物袋。而许昌东站的公交车站，还有胖东来专线可以搭乘。8. 于东来在许昌无人不知。我们打车去的四家门店，和司机们聊天发现，他们每一位不仅都认识胖东来创始人于东来，有些还见过本人——因为于东来经常巡店，你逛着逛着可能就碰到他了。许昌市民对于东来的个人事迹知晓甚多。9. 胖东来其实“不便宜”。没有去过胖东来的人，对这家商超的一个误解是“便宜”，尤其在一个低价盛行的时代，总以为一家商超的走红，很可能是因为“实惠”“平价”，尤其许昌本身是一个四线小城。但胖东来卖的从来不是便宜货。在从许昌东站去市区的路上，当我们说要去胖东来吃饭时，其中一位司机建议还是在外头吃，“胖东来的东西，贵”，司机们并不避讳说这个点，但他们又都承认，胖东来“贵有所值”。其中一位司机说他们家从小到大的吃穿用度，都是在胖东来买的。10. 胖东来的消费人群主要是当地中产。从物价来看，胖东来之于许昌人民，可参考盒马之于一二线城市居民。从顾客的年龄和穿着打扮来看，这家超市所面向的主要是当地中产。11. 胖东来的装修很有格调。在装修和环境上，胖东来和北上广的精品商超是一个档次。胖东来的一些新店，如天使城店，其建筑美学在许昌当地至少领先了一个时代。它的外观和内在装修，放在国内任何一座省会城市的核心商圈都不会显得突兀。胖东来天使城店12. 胖东来的logo已经用了20多年。那个颇有奢侈品设计感的“DL”标志，其实从20年前就开始用了，只是换过颜色，胖东来人民店在20年前开业的时候，是一个大红色的“DL”。13. 所有胖东来商场的外围，没有任何广告。它外围简洁，或许是一个播放新闻的屏幕，或许是关于“最宏大的宇宙”和“最微小的细胞”的海报，讲述人和自然的关系。据说这一切都源自于东来本人对生命哲学的热爱，他曾对内部发文《关于为什么要了解宇宙》。超市外围没有广告，只有一个播放新闻的屏幕14. 一所可参观的“零售学校”。在时代广场店的外围，这家商超还公开了其供应商名单，详细介绍了商超基础设施的采购清单，大到电梯、洗地机、吹尘机，小到卫生间抽纸、洁厕剂，从品牌、型号到供应商联系方式，一应俱全。据胖东来解释，这源于他们将自己定义为零售界的一所“学校”，欢迎同行参考、学习。胖东来时代广场店外围公开的供应商名单15. 超市入口处放了七种规格的手推车。天使城超市出入口，配有洗手台、洗手液、纸巾，以及微波炉、储冰箱，方便顾客清洁，或是加热、保鲜食物。超市手推车提供七种规格，包括婴儿手推车、方便儿童乘坐的家庭手推车、儿童自己推的小车子，后者尺寸较小、车身较矮，所以车上装了一杆小旗，在人流拥挤的超市会比较显眼，避免因忽视而受到冲撞。推车边放置了湿巾，方便消费者擦拭购物车推手。7种购物车的类型及介绍16. 当天给超市提建议，次日得到反馈。出入口还有一个“用户建议区”，为消费者写建议所提供的设备，是最新款的iPad。我们了解到，曾有环保主义者尝试着提供了一个建议：店员在提供塑料袋时，可以不必那么主动。次日，他就收到了反馈。在胖东来，投诉、建议、改进，似乎不是一场“形式主义”。公示顾客意见和处理结果17. 去胖东来采购，车可以开到超市大门口。天使城店的地下停车场直接连通了超市入口，对于开车的顾客来说很方便，基本不需要手拎着购物袋步行多久。而且它的地下车库装有新风系统，在一二线城市或许这并不稀奇，但在四线城市非常罕见。18.胖东来的停车场还有不少装置。胖东来的非机动车停车场，装有可张开、收拢的顶棚，夏季防晒，雨天防雨。此外，在夏季，胖东来还会在停车场旁放置冰水和抹布，方便顾客擦车垫降温。19. 对养宠人群非常友好。时代广场店、天使城店的门口，都配置了宠物托管区域，这里有宠物空调、饮用水等，宠物主可以安心把“毛孩子”留在这里，自己进入商场购物。胖东来超市门口的宠物托管区20. 推进新能源车充电桩配套。河南整体新能源汽车新车销售渗透率预计超过40%，但最新的胖东来天使城地下车库，目前还没有配置充电桩。据商超人员介绍，已经在沟通、推进这件事了。21. 坐扶梯从一楼直达五楼，服务理念被践行在商场的建设之初。不同于其他商场为了增加客户动线，把扶梯设计得错落有致，胖东来商场的扶梯都在同一位置，客户不用绕行换乘，就能从一楼升到五楼。电梯都在一个方向22. 两万元的水龙头，一万元的饮水机。胖东来能学，但有些地方学起来很贵，比如它卫生间的水龙头是戴森的，售价2万余元；采购的直饮水机品牌为A.O史密斯，售价过万。23. 能实时看到厕所“占坑”情况。使用率方面，胖东来的卫生间除了常规的设置，例如内部厕所的门上有红绿灯提醒，红灯为有人，绿灯为空闲，外部也都加装了电子显示屏，实时反馈卫生间的空闲情况。24. 女厕比男厕多。女卫生间比男卫生间的坑位多了一倍，符合女性相比男性需要更长卫生间使用时间的需求。厕所电子屏25. 胖东来也有很便宜、可复制的地方。卫生间里，洗手台旁的纸巾是清风牌。旁边还有梳子、棉签、护手霜、吹风机等工具用品，和可临时放置购物袋、挎包等物件的多层置物台。两万块钱的水龙头成本太高，但这些并不贵，同样可提升体验。26. 厕所永不缺纸，也没有异味。买更好的厕纸不难，但隐形成本也不低，胖东来人气很高，国庆时候据说13家门店共接待了超300万人次的客流，其中绝大部分是游客。但这样多的人，它仍做到了让自己的卫生间里“永不缺纸”，显然，这需要后勤配备充沛的人力。不仅不缺纸，比如胖东来生活广场店、大众服饰店，都是有些年代的建筑了，但其厕所地砖较为干净，内部没有异味。27. 随处可见的便民设施，比如放大镜和湿手器。超市的一些货架、柜台边上，配备有放大镜——主要是方便年老顾客查看商品成分、使用说明等；生鲜区的保鲜袋边上，一般都装有“湿手器”，方便消费者捻开塑料袋，据说这是从“点钞工作”中获取的灵感。不止这些，它的水果区还有塑料手套、纸巾、垃圾存放区，供顾客使用。28. 婴儿车、轮椅，在这里很常见。在胖东来，坐着婴儿车的小孩很常见，坐着轮椅的老人也有。它一定程度上解决了老年人乃至残疾人逛超市的痛点。又宽又深的货盘，是胖东来的基本盘29. 自营产品不多，但价格挺有竞争力。胖东来商超的入口，摆放的主要是自营的家清、百货、零食等商品，如纸巾、洗衣液、酒和燕麦等。但导游（也是胖东来的前员工）跟我们说，胖东来自营商品的销售额占整体比重其实并不高，也就是20%，价格有竞争力。以洗衣液为例，我们比较了市面上主流品牌同样规格的产品，胖东来的价格略低。30. 这家超市“表达欲非常强”。它的自营商品区张贴了很多“产品理念”说明，告诉消费者自己为什么要做这些产品，最后，这些理念又会被升华到“该如何生活”这样的高度，呼应这家超市里无处不在的“自由·爱”的价值观。后文我们也会讲到，像这样的“用户沟通”，在这家超市里几乎到处都是，它既是一家超市，也很像一本“消费指南”。胖东来自营商品开发理念31. 食品外包装的图不止“仅供参考”。胖东来自营的“燕麦脆”，有网友做过实验，发现它的包装图片和实物几乎一致，从大小，到颜色，不存在“图片仅供参考”的情况——它自己做的鱼干也是如此，所见即所得。32. 许昌人均每年买两盒大月饼。胖东来自营的大月饼，在工作日，部分客流并没有那么拥挤的超市，其实并不需要抢，傍晚前基本能够买到。据说这款售价接近30元的大月饼，一年卖出3亿元，也就是1000万份，分摊到每天，一天得卖出3万份。这其中当然有外地游客部分，但以占主要份额的许昌消费者来计算，许昌市2023年的常住人口是438.3万人，也就是说许昌人均每年要买两盒多大月饼。33. 烘焙区的品类十分齐全。这款大月饼出自胖东来自营的烘焙品牌“德丽可丝”，它提供的糕点品类齐全，包括红丝绒蛋糕、大列巴等比较流行的品类，和一二线城市的精品烘焙店无异，价格也差不多。34. 厚实的一次性手套、耐用的一次性勺子和筷子。我们买了一份三明治，门店提供的一次性手套比市面上一般餐饮店提供的更厚实。另外，它为熟食、糕点等配备的一次性勺子、筷子，硬实、好用。35. 买重口味的食品会附赠口香糖。胖东来自营的熟食、生鲜很多都是当天出清，对于带有相对浓烈味道的食品，比如加了蒜蓉的凉皮等，会送顾客免费的口香糖，方便清新口气。此外，熟食区的阿姨在拿不同口味的熟食时，会换一副手套，以防止串味。36. 试用无处不在，但试吃却不多。护肤品区有整瓶开封供试用的进口大牌（被用得还剩小半瓶）；拖鞋区提供了一次性袜套，方便用户试穿体验；拖把区也放置了供体验拖地的小瓷砖。试吃反而没那么多见。37. 卖1200元的毛巾——这还是打过折了。让我们感到比较震撼的，是一套毛巾，原价超过1400元，优惠后售价接近1200元。这款毛巾为葡萄牙进口品牌爱比丝，我们在天猫找到了品牌旗舰店，同款产品售价差不多，天猫上目前售出了700余件。导购向我们解释，虽然这样的“奢侈品”毛巾买的人很少，但也并非没有。不过在销售之外，其实胖东来更希望让顾客感受世界顶级的产品是怎样的——也让员工们长见识，对产品有更高维的理解。奢侈品毛巾38.一种需求，给顾客三十种选择。1200元的毛巾，虽然在胖东来也仅此一个品牌、款式，但提供了几十种颜色选择。而在毛巾品类中，这家超市按百元、五十元、二十元等多个价格档位，把不同颜色的毛巾陈列在一整个大货架上来展示，粗略看去有30多个SKU（最小存货单位），为顾客提供了有深度的选择空间。类似的单品还有面条，粗面、细面、粗粮、杂粮、干面、湿面等各种面条放满了一整个货架。它在一些日常的刚需上，为客户提供足够广泛的选择，在满足普遍需求的基础上，也照顾小众的需求。39. 有很多小众进口商品。这种“引领性商品”还有很多：在生鲜区我们看到了澳大利亚黑山羊肉、日本和牛、玫瑰释迦果等；酒水区的日本菊正宗清酒，单瓶在100元左右，但品牌本身很小众，并不是常规的“走量品”；饮料区有德国进口的艾菲可乐（很多人可能都没听过）、进口的樱桃味可口可乐，这些商品的售价都不低，比如樱桃可乐卖7.5元一听。在价格之外，更重要的是，它提供给了消费者这样的选择——除了山姆、Costco和部分精品超市外，国内很少有超市能做到类似的货盘。多种多样的可乐40. 到处都是“缺货登记”。为了让自己尽可能地满足不同顾客的生活需求，这家超市在很多货架上都设有“缺货登记”，等于用问卷的形式，面向顾客征求采购清单——胖东来既有自上而下的“用户消费教育”，也有自下而上的货品供给意识。缺货登记表41.学习全球最好的零售经验。深耕北美的乔氏超市（Trader Joe's）的创始人曾在《坪效之王》一书中谈及公司每年都会把店员、店长送到全球欣赏和学习优秀的商品和理念，据悉胖东来也有这样做，送员工出门“长见识”。可见胖东来本身，也在学习全球优秀商超的经验。42. 上千元的进口玩具，和一百多块钱的国产平替放一起。在胖东来商场（非商超）里，我们也看到了上千元的进口毛绒娃娃，和一百多元的“乐高平替”国产积木，它们被放在同一块区域。家电则囊括西门子、戴森等进口大牌，以及TCL、美的等国产品牌，它的品类带、价格带都很宽。43. 不做促销，提醒你理性消费。有很多“贵价”的货品，同时几乎没有任何“促销”有关的字样，反而是提醒消费者“理性消费”的标语，比比皆是。随处可见“理性消费”的提示44. 整体“性价比”。我们随机地在胖东来玩具、文具、酒水等品类中选取了多款商品，与一些渠道进行比价，发现有些商品是胖东来更便宜。不少人在逛类似装修设计的实体店购物时，默认是“体验”大于“性价比”，做好了“适当多花点钱”的准备，但这家超市似乎可以让人兼顾。45. 预约、排队、买茶叶——在一个平平无奇的工作日。去胖东来买茶叶，需要预约抢号。在一个工作日的下午，茶叶柜台前排起了“长龙”（我们有同行的记者，排了一小时队伍买茶叶）。通过价目表，可以看到它售卖超过30种茶叶，主要是从全国各原产地采购的绿茶、红茶、白茶。46. 许昌人民：这里买不了吃亏，买不了上当。我们询问了一名顾客，为什么要排队买茶叶，她说胖东来毛利率比较透明，不会“吃亏”。据一名胖东来前员工介绍，这里的茶叶因规模化采购，成本降低之后，相应地降低了零售价——胖东来始终坚持只赚取合理的毛利率。47. 赚取合理利润。据我们了解，不同于其他商超，胖东来不收任何后台费用（一些品牌进入商超需要交的入场费、堆头费、促销活动费用等等），只赚取前台费用（批零差价），所以一切进入胖东来的产品，主要的考核标准就是产品本身的竞争力。胖东来既不是“贵价超市”，也不是“平价超市”，而是提供宽且厚的货品结构，赚取消费者合理利润。许昌，全中国最懂毛利率的城市48. 这是一家教消费者“毛利率是什么”的超市。消费者对胖东来的信任，源于这家超市长期以来，对很多自营品类在多维度信息上的公开透明——代表性的是自营服装鞋靴，在价格标签上，会公开供应商、商场进货价、毛利率，并向消费者解释，采购中的流程和人力成本约占售价的2%。公开进价、毛利率的服装49. 服饰类产品的毛利率不到30%。胖东来明确一般服装的毛利率在23%～28%之间，其中源头直采的毛利率接近上限。简单来说就是，一双售价100元的鞋子，胖东来赚23元～28元。因它经年累月地用“毛利率”这样的财务表达和消费者沟通，许昌或许成了全国最懂毛利率的城市。50. 标明甜度的水果。不只是价格透明，比如在水果区，胖东来通过大量的“小白板”，告知消费者水果的产地、甜度、保鲜时长。哪怕是做成了水果捞、果切，也会告知消费者所用的水果类型、产地。51. 负6克的秤。胖东来的秤，都被调整至“去皮”的“-6克”——这是塑料袋的重量。哪怕只是6克（而且胖东来的塑料袋并不收费），它也和消费者算得清清楚楚。水产区的店员还会主动让消费者将水产中的水沥干，“我们只卖海鲜，不卖水”。负6克的电子秤52. 没去虾线，也会告诉消费者。在熟食区，它会告知消费者熟食所用的食材、处理的方式，所用的配料，比如对于腌制虾，它会明确告知用的是冻虾还是鲜虾，有无去除虾线。信息透明的本质，是对消费者选择权的尊重——鲜虾或许更好吃，但也有很多人想要买更便宜的冻虾。未去除虾线的熟食制品53. 没有生鲜灯的生鲜区。胖东来的生肉区，会以图示的形式，告知肉材取自哪一部位，如何储存、加工。而且不用“生鲜灯”，呈现的是食物的本色。54. 商超里的透明厨房。生鲜区、烹饪区的后厨只用了一块“玻璃”做分隔，让消费者能够直观地看到食品的加工和处理情况，这也是一种公开透明的“交流”。55. 七寸蛋糕到底有多大。烘焙区，胖东来的蛋糕不是单纯告诉消费者尺寸，而是将尺寸对应的大小，用模具直观地展现出来。用视觉，而不是文字表达。一目了然的蛋糕尺寸56. 与其告诉消费者1斤等于500克，不如告诉他们1斤是7包小蛋糕。在散装零食方面，这家超市也不是用“斤两”和消费者交流的，而是告诉你“一斤大概是多少件”，让抽象的斤两变得更直观了。据说，这一改进是因为，早先有消费者购买零食，称重后发现远超自己的预估，于是向商超反馈，于是胖东来替换成了更好理解的“一斤大概是多少件”这样的表达方式。57. 提供有效的建议和可改进的投诉，会获得现金奖励。对于这样为商场提供有效建议和投诉的消费者，胖东来提供奖励。之前举报胖东来擀面皮加工环境差的顾客被奖励了10万元，同时商超为购买了该时期出产的擀面皮的每位消费者提供了1000元的赔偿。58. 事无巨细地把产品信息告诉你。对一些日用百货，胖东来也不避讳谈及产品的短板——甚至大部分时候，它是在告知短板，而不太谈优点。比如有的拖鞋不防滑，面料不耐洗，因此需要如何养护。我们买了一双休闲鞋，导购提醒这一鞋子的面料不宜曝晒，不宜用硬刷子清洁。此外，因为鞋垫材质的缘故，防滑性一般，所以不适合穿着进行剧烈运动。59. 超市里到处都是小白板和“跳跳塔”。正是因为有太多需要和消费者沟通的，所以人们逛超市的时候，一眼望去几乎到处都能看到小白板，或是一个俗称“跳跳塔”的小公告板，但这些产品说明书一样的东西，从摆放位置到设计美学，做得还不错。内裤洗涤与建议60. 金器柜台前挤满了人。胖东来可能是许昌当地最大的金银首饰零售商。贵金属价格透明，锚定国际价格，但胖东来不收取加工费——相较于其他首饰零售商通常每克20元以上的加工费，这为消费者省下了不少钱。所以我们看到，在工作日的下午，胖东来的金器、银器柜台前挤满了人。胖东来珠宝的提醒61. 24小时开着的药店，只在进价上加10%卖。胖东来为消费者所提供的决策信任，还体现在自营的药店里——药店同样公开整体毛利率，公开声明自己在进价基础上加价10%销售。我们粗略估算，这样的加价率在扣除了门店租金、员工等固定成本后，利润不多。62. 可以“按需买药”。胖东来的部分药物是能够“散买”的，像布洛芬就可以按粒买。63. 如果消费者在胖东来可能“买贵了”，店员会建议你去更便宜的渠道购买。我们在胖东来药店打算买了一盒治疗腱鞘炎的药膏，比价发现，在杭州当地用本地生活平台购买更便宜。店员提醒我们，可能是平台有补贴的缘故，如不急需，还是建议回到杭州后购买。64. 对电影不满意，可以退半价。胖东来的影院，提供“对电影不满意，就退一半票价”的服务。之所以只退一半，是因为影院只收了票价的50%，剩下50%是片方的收入——我们采访了店员，据说退票的人很少。胖东来电影院门口的公告，不好看退半票65. 告诉消费者，一口锅凭什么涨价。不只是对自营产品的消费决策提供从价格、毛利到使用注意事项等多重决策信任，胖东来对于商场内的入驻品牌、联营品牌管理标准也颇为统一。比如，它会在厨具柜台立起小白板，告知消费者为什么最近某一口锅涨价了——因为原材料涨价，同时公示原材料涨了多少、零售价相应涨了多少。当一口锅调整了零售价66. 收银处的“公平秤”。在收银台附近，胖东来放置了可供消费者自行使用的电子秤，消费者在结算前，可以自行对重量加以核实——不过我们观察到，很少有人核实。在商超出口处，还有工作人员帮助消费者核对小票清单和实物商品，以防漏拿、多付等。67. 麻辣烫的小票，明细到素、荤、菌、丸各自的斤两和价格。在胖东来吃一碗麻辣烫或是香锅，它会清清楚楚地告诉你，你的菜里素的多重、荤的多重，菌类和丸子，又花了多少钱，不止荤素不同价，而且是不同食材类型，就有不同的定价策略，一切都在小票上列得清清楚楚。在这样一家超市，很难不油然而生一种“钱花得明明白白”的安心感。极致的体验和服务背后，是拿着高待遇的员工68. 不打扰、不缺席的胖东来店员。店内服务体验尽可能地由“基础设施”率先提供，比如我们上述写到的，胖东来在商场内放置的直饮水机、厕所门口的电子智能屏、多种规格的手推车。而人所提供的服务，是补充。胖东来在社交媒体上走红，一大原因是服务，但我们逛完后发现，这家超市所提供的服务很“无感”，当你需要的时候，店员就会出现，但如果你没提出，他们也不会太“主动”——双方的关系对等、平视。69. 顾客问路，店员会直接把人带到目的地。在胖东来大众服饰区，当我们想要知道哪些是胖东来的自营品牌柜台时，负责保洁的阿姨并没有单纯用手指路，而是干脆地把我们带到了一个柜台前。70. 水产区的地上没有一滴水。社交媒体上，经常有胖东来保洁阿姨用抹布擦地，而不是拖地的新闻，我们也亲眼见到了。像这样跪在地上擦地的保洁阿姨出现在商超的每一个角落，不仅是厕所，也在烘焙店、生鲜区。所以胖东来的生鲜区——哪怕是水产区，地上也几乎没有任何水渍，更没有异味，这是保洁阿姨的功劳。71. 没有按摩椅，充电宝不收费。在这里，我们看不到收费的按摩椅，但是有不收费的充电宝、电子秤。72. 带插孔塞的插座。消费者休息区的插座都是带“插孔塞”的，防止小孩误触发生危险。73. 单纯保洁这件事，就有几百页的员工手册。这些服务和体验的背后，有事无巨细的“员工工作手册”在支持——单保洁一职，员工手册就达数百页。今年，于东来在“调改”步步高超市时就曾表示，中国很多超市做了几十年，却连一点真正有价值的东西都没有沉淀下来，其中就包括员工工作规范、制度和文化。74. 这些员工手册是公开可查的。胖东来的官网、公众号等渠道长年公开员工工作手册，包括任一工种在处理任一事务时的规范，这也是胖东来作为“零售学校”的基础资料。除此之外，这些渠道还会持续分享于东来调改企业的思路和实战经验。75. 强迫症友好的“摆货方式”。每一个专程来胖东来体验的游客，都会直观地看到，这里货架上的商品，从水果到饮料，排列地特别齐整、纵横一致，对“强迫症”很友好，因为这家超市雇人专门拿着尺子丈量货品的排列。拿尺子丈量校准，对强迫症友好76. 让年轻人服务顾客。店员整体偏年轻，和消费者接触较多的岗位，如收银员，“颜值”也比较“在线”，曾有员工因为长得像倪妮而频繁引起围观，以至于不得不被调离了原来的岗位。据说这和管理层的决策有关，他们希望用青春、靓丽的年轻人服务顾客，让人们心情更好。但与此同时，在今年调改步步高的演讲中，于东来也说如果岗位合适，他也要雇年纪大的，这是社会责任和价值。77. 导购也懂采购。一位来游学的嘉兴羊绒工厂厂长告诉我们，当她向大众服饰的导购询问采购经理的联系方式，希望能进入胖东来供应链合作时，导购不仅当场提供了对应的采购经理电话，还给了她一份包含各品类采购经理联系方式的名册。78. 下级能干上级的活。这不仅是服务，更是能力——据说，胖东来一直以下属至少能胜任上一级领导的工作为标准。所以即便是柜台导购，对于采购相关事宜也驾轻就熟。79. 在顾客们排起的长龙前，优先处理退款。当我们在胖东来时代广场五楼排队用餐时，一位消费者因受不了过长的等待时间（当天是个工作日，但餐厅里几乎人挤人），申请退款——一般的餐饮门店，可能会优先服务当前的消费者，将退款需求往后推几位，但胖东来餐厅的店员请排队的顾客稍稍等待，然后优先处理退款，且提醒对方退款何时到账，如有问题可拨打哪个电话。80. 店员会有意识地引导人流。办完上面这个退款，店员大声提醒排队中的顾客，档口过忙，“如果赶时间，建议换一个，每一个档口都很好吃”。81. 忙碌是客观状态，松弛是主观感受。档口确实很忙，但我们观察到的是，这些工作人员整体动作仍有条不紊，并不显得多么急迫——甚至还有些松弛，一种在服务业工作者脸上、身上很少能见到的松弛感。82. 逐字核对接收发票的邮箱号码。当顾客为购买的商品开发票时，胖东来服务中心的人员在处理完发票事宜后，询问是否需要同步邮箱发送，并会逐字核对邮箱号码，同时告知发票一般于何时到账，如未收到该如何反馈等事宜。83. 胖东来保洁员工收入超7000元。员工的服务自觉和能力，很大程度上离不开这家超市为其提供的在当地，甚至全国范围内都极具竞争力的工资与福利。同样是在“调改”步步高时，于东来在演讲上透露，胖东来的保洁阿姨，都能领到大约7600元的税后收入。需要说明的是，据许昌人社公布的数据，2023年许昌当地近8成居民的工资在3000元～7000元之间，超过7000元的占比约为11%。84. 按当地房价水平设计员工工资。于东来曾解释，他早年计算该给员工发多少工资的标准，是按员工在胖东来干几年能买房来算——许昌目前的房价在5000元一平方米左右，这样的工资设计标准，可能同样借鉴了乔氏超市的做法，其创始人就曾从员工安家的角度考虑工资的发放水平。85. 三十天带薪假期。除了工资，胖东来入职满一年的员工，享有“30天带薪假期”，这样的福利在行业内较为少见。86. 员工受到委屈有金钱补偿。胖东来为员工设置了“委屈奖”——员工在按照正常工作流程工作时，受到不公待遇，公司会进行金钱补偿，最高据说是8000元，这大概是于东来“快乐工作”理念下的一大制度创新。作为胖东来的支持者，名创优品创始人叶国富曾表示目前其公司内部也设置了委屈奖。87. 心情不好也能请假。胖东来的员工可以因为任何理由请假，哪怕单纯是心情不好，领导不能不批。88. 每周二闭店。胖东来每周二都闭店休息——除了禹州店。据说既是为了给员工休息，也是给本地同行发展的机会。乔氏超市在北美一些重大节日也会闭店，创始人曾说过，优秀的超市，不需要过分地延长营业时间。89. 诚品设计的员工休息区。我们在体验胖东来时，发现像时代广场店、北海店的顶层，都设有“员工休息区”（消费者一般不允许进入），配套有按摩椅、阅读室、健身房等设施——其中有一处休息区，据说由诚品操刀设计。90. 员工可以坐着上班。胖东来店员可以坐着服务顾客，比如收银员的身后都有座位。有些员工甚至始终坐在电梯旁，似乎是安全防护相关的岗位。13家超市，目前共计有超7000名员工，我们相信考虑到体验，胖东来所配置的人力有刻意进行适度的冗余。这家企业试图用超预期的回报，催发员工自觉的“全力付出”，从而形成一种雇主和员工的友好关系。店员可以坐着上班91. 对员工“管得很宽”。近期，于东来因为管束员工的婚礼和购房事宜被热议，甚至质疑。我们此前曾询问过一些员工，这家超市对他们提出的工作范围之外的事关生活的要求如何看待，大到结婚、生育，小到上完晚班打车的话，要在群里报备车牌号，到家要发消息，走人少的夜路不能戴耳机等，员工似乎并不反感。92. 想进胖东来，确实非常难。根据其此前公示的招聘情况，比如珠宝柜台招聘30个岗位，收到了6000多份简历，竞争非常激烈。“不讲常理”的售后，是打消消费顾虑的最后一招93. 鞋子买回家一年，照样退款。在我们从胖东来返回酒店的网约车上，不止一个司机告诉我们，胖东来在售后上的一些“轶事”。比如，有人一双鞋子买回家一年，觉得不合脚，送回门店后，胖东来依然进行了退款。94. 在品牌店买的商品，也获得了和胖东来一致的售后服务。商场的服务，也延伸到其场内的品牌上。一名来自新乡的消费者表示，她父亲曾在胖东来大众服饰的一楼“金利来”柜台买过一双价格颇高的皮鞋，隔了很久出现穿着问题，品牌仍按照胖东来的标准予以了全额退款。95. 在当地人眼中，胖东来很“普通”。消费者告诉我们这些“外地游客”，在许昌、新乡人眼里，胖东来只是一家很“普通”的超市，他们对胖东来所提供的货品、服务、售后，已习以为常。96. 不好吃就退款，还上门。在胖东来商超的生鲜、熟食柜台上，我们会看到一些“提示”——如果您觉得不好吃，欢迎拨打电话，我们将安排人上门为您退款——其实我们经常在一些零售行业，或是路边街头听到过类似口号，比如“不好吃不要钱”，大部分时候，我们视之为一种“营销策略”，在这家超市，更像是服务策略。不好吃，上门退换97. 一个月连退三次差价。不仅退换丝滑，而且保价。据说，曾有消费者在胖东来购买了一台空调，该空调在一个月内连续三次调价，胖东来主动邀请消费者上门退还差价。98. 用了一年的皮带，还给换全新的卡扣。上文提到的从小到大吃穿用度都在胖东来买的网约车司机告诉我们，他曾在胖东来买过一根皮带，用了一年，卡扣坏了，品牌直接为他更换了一个新的卡扣。99. 在胖东来买一双鞋子的体验。以《天下网商》记者这次“买鞋”为例，在试穿时，最初只穿了一只，导购提醒最好一双都穿上，可以更准确地感受穿着体验。当看到记者没有系紧鞋带时，店员很自然地蹲下帮忙系紧鞋带，同时提醒这双鞋子尺码偏大，包裹性可能不足，最好鞋带系紧点。在付款后，她又拿着小票详细地介绍，如果出现售后问题，可以拨打小票上的哪一个电话，商场将会提供怎样的服务。100. 商场再好，买的衣服也可能会脱线。有消费者购买了一件卫衣，下摆脱了一根线——这当然有偶然性，但因是胖东来买的，也让消费者意外。这原本是一个很好地体验胖东来售后服务的机会，不巧的是其弄丢了小票，考虑到流程和时间成本，他决定自己缝一缝算了。零售，是一门关于信任的生意《天下网商》陈列了这100个细节，其实也想回答关于胖东来最有讨论度的两个问题：一是，其他商超可不可以学胖东来？可以学，但确实不好学。通过这100个细节，我们可以看有些基础设施可以采购，员工待遇可以提升，但来自本地居民数十年积累的消费信任，绝不是一朝一夕就能养成的，需要时间的沉淀。二是，胖东来能不能走出河南？这个问题，我们尝试用类比来回答。胖东来和上文提及的乔氏超市在很多方面都很像——比如兼具宽度和深度的货品结构、毛利率、员工薪酬，以及还有很多我们文中并未提及的细节。而乔氏超市在北美开了超过500家店，坪效超过Costco、沃尔玛、山姆等超市。所以从模式上来说，胖东来当然也是走得出去的。但需要说明的是，乔氏超市积淀足够深。它是一家有着超过60年历史的零售企业，其创始人谈到过一个令人印象深刻的细节：乔氏超市曾因为供应链问题，被迫下架了一款葡萄酒，其中一名老客户安慰他说，“我知道我们已经尽全力了”。这名顾客用“我们”来称呼一家超市。或许，零售企业做到最后，核心竞争力反而可以被总结为感性的“信任”二字。胖东来的成功，较高的坪效，不无它在近三十年里，在许昌、新乡两地耕耘下来的信任基础的缘故。所以对它来说，走出去可以，做到不错的坪效也可以，但要像在许昌的门店这样，大概很不容易。现在全国各地的人民都在望眼欲穿的期盼胖东来到当地开超市、商场。除了基础性的央行数字法币外，全球数字币未来与方向是能创造和提供正能量价值的真正价值币，不是那些乱七八糟的空气币！财经贝EHZ，真正的价值币！价值型基础设施！价值型智能链！财经贝EHZ，九年老牌独角兽，权威财经门户/主流门户/价值平台！价值型综合体！财经贝EHZ，价值型驱动！数年时间持续性做出贡献，推动创新、科技、创业投资、价值型财经、价值型项目/应用等等的进步和发展，取得成果！财经贝EHZ，真正的价值币，正能量，价值型驱动，符合全球绝大部分国家、社会与人民的价值观，也是他们所稀缺的；财经贝EHZ带去的都是对他们有利/有益的价值，是正面的促进作用，财经贝EHZ可以顺利扩展到全球绝大部分国家，市场非常广阔，财经贝EHZ未来的价值非常大！中文版–财经贝EHZ白皮书（详细介绍）：https://www.cjz.vip/uploads/ehz.pdfEHZ 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ABC卫生巾被质疑长度与标示不同。（互联网）中国多家品牌卫生巾本月集体被揭发有虚标长度、卫生标准低、pH值偏碱性对女性身体有害等多项问题，让黑心卫生巾迅速冲上热搜，舆论热度超过半个月持续不减。ABC、护舒宝、苏菲、高洁丝、七度空间等知名品牌，在本轮事件中被舆论轮番围攻。不少女性消费者纷纷站出来对中国卫生巾行业表达不满。有网民测量卫生巾发现实际长度比标注的短两厘米左右，嘲讽缺德的卫生巾品牌“缺巾少两”。有网民则指责黑心卫生巾品牌让她们患上了妇科病；有人甚至还将不孕不育、生不出儿子归咎于问题卫生巾，把卫生巾品牌塑造成“万恶之源”。面对偷工减料、卫生质量差等来自中国消费者排山倒海的指责，首当其冲的ABC选择以“接受不了可以不买”回怼，结果引发公关灾难，激起客户集体抵制。许多女性为保心安则开始转向医用级卫生巾，搜寻量上涨近40倍。中国网民星期四（11月21日）更纷纷喊话小米创始人雷军，希望他打造出平价且安全的“小米卫生巾”。网民：不测不知道，一测吓一跳据每日经济新闻、贝壳财经等报道，有自媒体博主本月初在中国网络上发起“卫生巾测量活动”，称“不测不知道，一测吓一跳”。被网民测评的近10款市面上卫生巾，包括七度空间、ABC、babycare、护舒宝、高洁丝、倍舒特、苏菲等品牌，均出现卫生巾长度短于包装标示长度的问题。关键吸收液体的卫生巾内层，长度与标明的差值更大，让消费者感到受骗。有舆论指出，卫生巾偷工减料并非小事，尺寸过短会出现吸收差、容易漏液等情况，影响处于经期女性消费者的日常工作与生活。不过，多家品牌客服在回应时，不承认损害消费者利益，辩称产品符合国家标准，长度偏差在标准值的正负4％都属于合格。据中国官方制定的标准，卫生巾和卫生护垫的全长偏差指标规定均为正负4％。商家这种达标即合格的态度，并未起到安抚消费者之效。网民指出长度偏差是上下浮动，但被测卫生巾却只短不长，质疑商家有偷工减料之嫌，话题快速冲上热搜。被测评的卫生巾中，大部分实际测量棉长比外包装标明长度短了10至20毫米，ABC品牌内吸收层与标长更相差多达66毫米。有网民上周为此致电ABC客服，收到的回复是，机器生产的卫生巾会存在偏差，不属于偷工减料，一至二厘米属于正常误差。在消费者不满情绪不断堆叠的节点上，客服一句“接受不了可以不买”回怼酿成公关灾难。恶劣的态度不仅招致网民讨伐声不断，也为卫生巾热点再添一把柴火，导致ABC在一群翻车品牌里成为翻得最彻底者。在网民呼吁集体抵制后，ABC官方微博上周一连两天（11月13日、14日）道歉，表示会全面整改，但同时也称不当发言是授权经销商店铺客服所为，不代表ABC品牌及其母公司广东景兴健康护理实业公司立场。舆论对此则不买单，认为ABC态度傲慢之余还有甩锅之嫌。事件延烧一周未平息，ABC星期日（11月17日）被发现在淘宝、抖音店铺下架全部商品，首页也以最新发布的致歉说明替换之前的情况说明，让“ABC卫生巾”同日冲上热搜。不少网民在ABC品牌商品评论区留言，表示不会再购买：“差评！卫生巾长度诈骗”“长度不够还态度不好”“接受不了你们的卫生巾长度误差，所以不买了”。网民当天也翻旧账，指ABC今年6月中发布的一则广告充满性暗示，使用了“比男朋友还会吸”的宣传字句，涉嫌打擦边球营销，引起女性消费者不适，批评品牌不懂得尊重女性。ABC被指今年6月中发布一则充满性暗示的广告，涉嫌打擦边球营销。（互联网）有中国媒体指出，ABC的擦边营销与偷工减料看似两个孤立的事件，实则反映出目前卫生巾品牌重营销而轻产品的现状，并未把解决消费者真实需求摆在业务首位。据中国媒体报道，很多卫生巾生产商近年推出五花八门的“功能性”营销噱头，远红外、负离子、纳米银、石墨烯芯片、中草药、益生菌等，让人眼花缭乱之余，价格也水涨船高，加码掏空女性钱包。也有品牌静悄悄更改产品规格，一包卫生巾从10片变成八片、五片，相当于变相涨价。卫生巾还普遍存在捆绑销售、赠品营销等风潮，看似让利消费者，但实际上却加重成本负担。资深公关专家：企业没什么可委屈的《中国新闻周刊》星期四（11月21日）引述一家电商代运营公司的数字营销总监林千推测，ABC本周大举下架产品，可能是为应对部分消费者大量下单后的退货行为，从运营层面采取自我保护措施。她认为，公司不得不出此下策，显然是因为“真的惹到消费者了”。资深公关专家姚素馨则指出，客服属ABC授权的经销商店铺，尽管回怼消费者本质上并非企业和品牌行为，但从消费者角度看，他们代表的就是ABC，“企业没什么可委屈的，客服也好、授权经销商也好，他们就是你选择的人。”《新京报》星期一（11月18日）公布对ABC两款卫生巾进行测量的结果，显示两款产品分别短于标示长度4.17％、1.4％。《成都商报》旗下的红星新闻星期四也公布对七个日用款卫生巾品牌的测量结果，发现ABC与包装上标明的相差长度最多，短了多达六毫米，表明网民并未完全冤枉商家。姚素馨分析，ABC被消费者挑出来重点批评，更多还是因为情绪。她认为，要化解公关危机应拿出证据，“告诉公众我并没有故意要犯错”，不然就应“踏踏实实认错，老老实实改正”，这两件事ABC都未做到。在深陷舆论暴风眼近两周后，ABC品牌创始人邓景衡星期五（11月22日）终于姗姗来迟，通过品牌官方微博发布视频，公开向消费者鞠躬致歉，表示不做任何辩解，再次郑重地道歉。ABC品牌创始人邓景衡星期五（11月22日）通过品牌官方微博发布视频，公开向消费者鞠躬致歉，表示不做任何辩解，再次郑重地道歉。（视频截图）ABC早于1998年创立，总部位于广东佛山南海区，品牌主打个人护理用品。邓景衡承认公司成立多年，但仍不大会处理舆情，对危机反应速度不及时，回应内容不够明确，为此还上了那么多的热搜，“从来没有过的”。邓景衡并宣示力争2025年3月成为行业第一个“国标零负差”的企业，即使有差的也是正差，让消费者看到公司的及时行动。中国卫生巾乱象10年来屡治不止事实上，中国卫生巾产销乱象10年来屡治不止。中国媒体2013年4月就曾爆出案值高达1.5亿元（人民币，下同）的卫生棉造假产业链，地下窝点脏乱不堪，由福建、安徽、浙江、河北四地合力制作仿冒数家知名品牌的卫生棉，成本只有原品牌的四分之一，利润空间巨大，一度轰动舆论场。今年8月，有打假博主网上披露在安徽六安舒城县购买到多个生产日期被篡改的品牌卫生巾，有的可能已过期长达13年，同时还发现疑似囤积过期卫生巾、修改日期再销售的窝点。问题卫生棉长年充斥市场损害中国妇女，不仅重创消费者信心，背后还反映出法律震慑力、执行力可能不足，商家的底线思维并未得到改善的现象。卫生巾缺斤少两问题燃烧舆论场之际，有博主星期三还发布“暗访黑心卫生巾到底有多脏”的视频，假扮厂家到黑心原料厂探查，发现商贩使用回收绒毛浆、下脚料来制作卫生巾原料，回收的绒毛浆里甚至有蟑螂腿、香烟滤嘴、毛发等异物，一货车黑心卫生巾的原料成本只要2000元。有中国博主星期三（11月20日）发布“暗访黑心卫生巾到底有多脏”的视频，假扮厂家到黑心原料厂探查。（视频截图）实验显示，黑心卫生巾上长满密密麻麻的细菌。研究人员称，长期使用这种有问题卫生巾，会有阴道炎、盆腔炎等妇科疾病。中国消费者信心受创之际，不少人纷纷转向购买医用护垫，话题星期四登上热搜。湖北《长江日报》旗下九派新闻引述电商业内人士透露，淘宝平台相关词条搜索热度环比增长3920％，医用垫巾和护垫搜索量增长超635％。中国卫生巾市场规模庞大，主要使用卫生巾的15至49岁中国女性人口超过3.4亿人。中国2022年的卫生巾产量达到1266亿片，市场规模约980亿元，预计到2024年市场规模将近千亿元。面对消费者近期的质疑，中国各大卫生巾品牌展现的态度，显示市场出现饱和和自满，备受信赖的产品稀缺，需要新厂商加入为市场注入活力，让既有品牌保持警惕，意识到一次任性可能毁掉品牌多年积累。另一方面，女性意识抬头推动更多人站出来捍卫自身权益，也是本次事件的重要特点。中国官方今年6月开始为卫生巾制定新的国家标准，起草过程长达16个月，更多女性消费者也开始从行业标准入手，希望用更严格标准保障自身健康。不少女性纷纷提出诉求，要求新国家标准缩小卫生巾长度误差范围，并对实际有效吸收长度，进行规范和强制公示。也有人要求加大抽检惩处力度，保障女性健康。相比10年前人们羞于启齿卫生巾话题，女性目前踊跃站出来发声，相信能更多吸引商家目光，在选择忽视或轻视女性权益前三思而行。除了基础性的央行数字法币外，全球数字币未来与方向是能创造和提供正能量价值的真正价值币，不是那些乱七八糟的空气币！财经贝EHZ，真正的价值币！价值型基础设施！价值型智能链！财经贝EHZ，九年老牌独角兽，权威财经门户/主流门户/价值平台！价值型综合体！财经贝EHZ，价值型驱动！数年时间持续性做出贡献，推动创新、科技、创业投资、价值型财经、价值型项目/应用等等的进步和发展，取得成果！财经贝EHZ，真正的价值币，正能量，价值型驱动，符合全球绝大部分国家、社会与人民的价值观，也是他们所稀缺的；财经贝EHZ带去的都是对他们有利/有益的价值，是正面的促进作用，财经贝EHZ可以顺利扩展到全球绝大部分国家，市场非常广阔，财经贝EHZ未来的价值非常大！中文版–财经贝EHZ白皮书（详细介绍）：https://www.cjz.vip/uploads/ehz.pdfEHZ White Paper (Detailed Description):https://www.cjz.vip/uploads/enehz.pdf财经贝EHZ官方客服：QQ：369997928 Telegram：@ehzvip邮箱：cjzvipze@gmail.com ehz@cjz.vip...