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　　中新网太原3月21日电 21日，山西保监局举办的为期一周的3.15保险消费者权益保护活动周教育引导活动收官。

　　3.15活动周期间，山西保险业围绕品质时代 诚信保险主题，开展教育宣传活动，着重引导保险消费者了解消费者权益保护的相关政策，提高保险法律意识和风险识别防范能力。

　　在活动周期间，我们分公司及11个地市中心支公司组织业务骨干、理赔人员参加了当地保险行业协会集中宣传教育活动，参与活动的消费者达200余人，发放教育普及宣传材料800余份。永安财产保险股份有限公司山西分公司综合管理部品牌宣传专员武永明告诉记者，通过该公司营销平台发布保险消费提示，分公司各级机构还设置展板、现场咨询、悬挂横幅等形式，开展了宣传教育普及保险知识活动。

　　同时，为促进社会公众了解保险消费者权益保护工作，进一步加强对保险公司经营与服务行为的监督，3.15活动周期间，山西保监局通过官方网站披露2017年保险消费者权益保护工作情况及2017年各保险公司消费投诉处理情况。

　　山西3.15活动周教育宣传活动，突出线上活动，借助官方网站、微博微信等线上媒介，采取知识竞赛、解析典型案例等寓教于乐的形式，深入开展与消费者的交流互动，增强保险消费者教育效果。图为，永安保险山西分公司运城中支总经理薛晓俊带领团队深入社区宣传保险知识。武永明 摄 武永明介绍，活动周期间接到公司客服电话客户反映事项数3件，一是修车费用和理赔金额有差价，另一个是预付的赔款客户嫌到账慢的情况，第三个是保险标的车辆发生交通事故造成人员受伤，应报交警勘查现场认定责任，但客户不予配合报警。现经公司协调解释已经处理2件，第三个正在积极处理中。

　　同时，根据山西保监局指示精神，3.15活动周期间，保险业开展了总经理接待日制度。永安财产保险股份有限公司山西分公司总经理任汉泽表示，永安财产保险股份有限公司山西分公司及所属11个中支总经理开展了总经理接待日活动。据统计，共接待30人次，反映事项主要有业务承保咨询，了解案件处理进展情况等，客户反映事项已得到全部答复解决。

　　山西保监局提示，各单位要采取灵活多样、消费者喜闻乐见的方式开展3.15活动周教育宣传活动，突出线上活动，借助官方网站、微博微信等线上媒介，采取知识竞赛、解析典型案例等寓教于乐的形式，深入开展与消费者的交流互动，增强保险消费者教育效果。

　　我们平时就注重利用微信等媒介平台，此前建立全省百人微信群、三级机构负责人群、理赔群、车险群、非车险群等实时沟通平台，及时获悉机构的每一个动态，每一项数据和每一条反馈，将落实保费工作放到每一天跟进。武永明介绍，永安保险的车险微信理赔服务项目从2015年启动，2016年正式上线运行，目前在上海建立了100多人的后援服务中心集中处理案件。项目应用互联网+车险理赔，利用移动互联网等技术手段将客户服务柜台搬到客户手机端。

　　‘3.15保险消费者权益保护活动周’教育引导活动即将收官，但‘品质时代 诚信保险’的主题不会过时，我们将持续落实推进保险消费者权益保护工作，树立保险业良好社会形象，促进保险机构切实提高和改进保险服务水平。任汉泽如是说。

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