近期,重庆保监局多措并举助力地方放心消费创建工程。
构建协同机制。联合市工商局、市发改委等部门建立消费者权益保护联席会议,定期研究消费者权益保护工作重大问题,细化任务分工和时间节点。强化主体责任。深入开展服务评价与投诉考评,通过行业通报、监管约谈、整改检查等方式向保险公司有效传导压力,督促公司提高服务自觉性,扭转重销售,轻服务的经营理念。加大执法力度。开展金融服务行为专项整治,联络地方部门重点加强非法集资等问题的联合执法力度,查实问题线索移交司法机关处理。注重宣传引导。建成互联网+微信风险提示双平台,不定期发布保险消费提示及消费者权益保护典型案例,拓展消费者教育渠道,引导消费者理性消费、理性维权。
2017年,重庆保险业服务水平得到明显提高,车险赔案报案支付周期均值为17.3天,同比缩短4.48天,寿险犹豫期内回访成功率均值为97.23%,同比提高3.99个百分点,投诉数量快速增长的态势得到基本遏制,保险业安全放心消费环境正初步形成。
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