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　　李景锋/摄影报道

　　3月15日，在第36个消费者权益日到来之际，海峡保险举行3·15消费者权益保护周暨96331客服热线启动仪式。海峡保险公司领导沈庆宏、林长昌、皮立、陈宇宁等出席仪式，总部全体员工参加了现场活动，各分支机构员工通过视频观看了仪式。

　　海峡保险相关负责从按下激光启动球，宣布海峡保险96331新客服热线正式启用。

　　海峡保险总裁沈庆宏指出，此次96331新客服热线的启用，标志着海峡保险开启了客户服务全新里程，在充分提高客户服务体验的同时，将有力提升海峡保险品牌形象。公司将以新服务热线号码的启用为契机，进一步推进公司管理正规化、标准化建设，努力构建阳光、规范、便捷和暖心的客户服务体系，为广大客户提供更优质、更专业的保险服务。

　　目前，海峡保险96331客服热线已完成了全国三大运营商的线路接入工作，福建省内移动、电信、联通号码均可直接拨打，省外电话可拨打0591-96331。今年3·15期间，海峡保险客服平台增设了一条投诉、咨询专线，安排专家坐席提供一对一服务，并实行24小时电话值班，有效保障了业务处理时效和客服电话接通率。相比原400热线号码，96开头的新热线号码更短，更易识别和记忆，方便客户呼入，能给客户带来更多安全感和信赖度。为了让客户更好地适应新号码，原客服号码4001667732将与新号码并行使用一年。

　　除了启动新客服热线外，3·15活动周期间，海峡保险还陆续开展了保险五进入、网络线上宣传教育以及进电台直播间服务听众等各种形式的消保教育宣传活动，有力推动了保险消费者权益保护工作。

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