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　　中国保险报网讯【邹福源 记者赵修彬】

　　为进一步拓宽社会监督渠道，建立立体化、多渠道的外部服务质量监督体系，更好地服务龙江百姓，服务经济社会发展，践行诚实守信、客户至上的服务理念。3月14日，中国人寿黑龙江省分公司召开服务质量社会监督员座谈会。来自黑龙江省消费者协会、黑龙江省保险行业协会，以及金融、司法、新闻媒体等社会各界知名人士共计15人参加客户服务体验活动，并深入座谈。黑龙江省分公司党委、总经理室部分成员及相关部门负责人出席会议。

　　座谈会上，中国人寿黑龙江省分公司党委书记、总经理朱海涛致欢迎辞，并为服务质量社会监督员颁发聘书。黑龙江省消费者协会秘书长刘爱芝、黑龙江省保险行业协会副秘书长夏晚秋、以及各位服务质量社会监督员与公司管理层密切互动，亲切交流，大家发言踊跃，共同探讨客户服务的良策。

　　中国人寿黑龙江省分公司党委书记、总经理朱海涛。

　　据悉，中国人寿黑龙江省分公司在努力开拓市场的同时，始终秉承成己为人 成人达己的企业文化，坚持把服务工作作为企业发展的基石，把维护企业形象，改善保险服务环境放在企业发展的首位。依托覆盖全省城乡的服务网络，竭诚为全省城乡人民群众提供各种人身保险服务，在保障人民生活、促进社会稳定、服务保障民生等方面发挥了重要作用。在履行行业发展责任、完善保险服务、改善消费者环境方面也发挥了积极作用。近年来，龙江国寿在客户服务方面大力推动公司电子化排队系统，有效缩短客户临柜办理业务的等待时间。国寿e宝的推出全面实现了手机在手，保单服务不愁的全自助式保单管理服务，无纸化投保更为便捷。在微信公众平台服务号开通了微理赔服务，简化万元以下理赔案件流程，提高理赔服务效率。

　　座谈会现场。

　　中国人寿黑龙江省分公司将会进一步聘请各行业能够代表广大消费者心声、具有一定社会威望和知名度，能够准确掌握国家政策水平的有识之士作为公司服务质量社会监督员。诚挚渴望监督员通过暗访、咨询中国人寿客户、亲临柜面体验等方式，发现公司经营管理和服务方面的问题，促进公司及时改进服务。

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