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　　近日，浦东新区人民法院公布了白皮书，对2017年受理金融纠纷案件的情况梳理显示，金融消费者纠纷案件在去年创下了历年新高，其中，信用卡、金融借款类案件占据了90%以上。

　　浦东新区人民法院审理金融领域的案件经验丰富，该法院所辖法庭包括陆家嘴法庭。陆家嘴是金融机构聚集区，陆家嘴法庭也成了审理金融机构案件的集中地。浦东新区人民法院的民事审判第六庭，也叫金融审判庭，审理涉及银行、保险、证券、票据、信用卡等金融类商事案件和涉外金融商事案件。

　　1 信用卡纠纷居首

　　根据浦东新区人民法院的《2017年度金融消费者权益保护审判白皮书》：

　　1、2017年该法院共受理金融消费者纠纷案件32605件，审结32435件，收案数与结案数均为历年最高。

　　2、2017年受理互联网金融类案件同比上升32%。

　　3、从案件类型看，信用卡纠纷数量最多，占60.82%；金融借款纠纷数量次之，占30.19%。

　　4、在该法院发布的《2017金融消费者权益保护十大典型案例》中，有4起保险纠纷；2起借记卡、信用卡纠纷；另有3起案件分别涉及证券认购、金融借款合同、贷款诈骗犯罪。

　　2 保险典型案例最多

　　在《2017金融消费者权益保护十大典型案例》中，仅保险案例有4起。

　　保险纠纷的案例，分别涉及‘网络拼车’保险责任的认定、保险事故真实性认定的举证责任分配、投保人如实告知义务与保险人审慎核实义务的认定以及网络销售保险中投保人的认定问题。

　　一直被诟病的保险公司理赔难，又出现了新案例。网络拼车变得越来越频繁，但如果不巧发生事故，车主虽然购买了车险，也可能被保险公司拒赔。因为一般个人购买的车险保单上，载明的使用性质为非营业个人，其中商业险基本条款类别为机动车辆保险家用车车险条款，而网络拼车带有营运性质，由于改变了车辆用途，不能获得理赔。

　　另外，随着消费者在网上买保险的情形越来越多，商家为了方便展示，将消费者如实告知义务的表达简单化，或者将保险条款折叠甚至放在不醒目的地方，也为后面的纠纷埋下伏笔。

　　银行卡纠纷的案例，分别涉及发卡行安全保障义务履行的认定以及持卡人清偿信用卡债务后银行应及时恢复其信用记录。

　　金融借款纠纷，主要涉及消费信用和车辆贷款等方面。

　　典型案例表明，消费者首先要提高安全意识，才能防范各种坑；对金融机构而言，在销售金融产品过程中，应该严格遵循适当性规则，做到全面履行风险提示、解释说明等法定义务，否则易被认定为侵害了金融消费者的知情权。

　　3 银行证券保险服务有哪些变化？

　　作为金融行业自律组织，中国银行业协会、中国证券业协会和中国保险业协会纷纷借315进行公众教育。

　　 一是银行业增加离柜交易，网点进社区

　　中国银行业协会今日发布《2017年中国银行业服务报告》。

　　《报告》显示，2017年，为提升银行业服务质量，中国银行业加快推进各类渠道的智能化转型，降低金融服务门槛，提升客户交互体验，多层次金融服务体系建设日趋完善。2017年银行业金融机构离柜交易达2600.44亿笔，同比增长46.33%；离柜交易金额达2010.67万亿元，同比增长32.06%；行业平均离柜业务率为87.58%。

　　《报告》显示，截至2017年末，全国银行业金融机构营业网点总数达到22.87万个，其中新增营业网点800多个，年内改造营业网点1.07万个，社区网点7890个，小微网点2550个。布局建设自助银行16.84万家，较上年增加7300多家；布放自助设备80.26万台，其中创新自助设备11.39万台；自助设备交易笔数达400.06亿笔，交易总额66.13万亿元。

　　网上银行、手机银行业务快速增长，功能优化。《报告》显示，全年网上银行交易达1171.72亿笔，同比增长37.86%；交易金额达1725.38万亿元，同比增长32.77%。

　　 二是证券业协会打假李鬼网站

　　中国证券业协会昨日发布了非法证券公司、证券投资咨询公司的名单，展开打假。

　　《非法仿冒证券公司、证券投资咨询公司等机构黑名单》显示，仿冒证券公司及证券公司营业部网站的情况较多，与广发证券、华泰证券等公司长相相似的李鬼，被揪出来曝了光；名称为宁波涨停敢死队私募、涨停板敢死队等网站为非法网站。

　　 三是中国保险业协会发布十大风险案例

　　为呼吁消费者提高风险意识，中保协发布2017年度中国最具代表性十大风险管理案例，涵盖了公共巨灾险、信用险、政策农房保险、扶贫险、责任险、重大疾病险、意外伤害险、大病医疗等险种，单个案件赔付金额从7.88亿元到几百元。

　　2017年度中国最具代表性十大风险管理案例：

　　6.23龙卷风灾害某电力公司大额理赔案；某地震勘探企业海外工程信用险案例；内蒙古农作物重大干旱损失理赔案例；某深水钻井平台产品质量缺陷事故理赔案；祁阳县7.2特大洪灾农房保险理赔案例；某铝业公司特大洪水灾害事故案例；某货轮大风倾覆沉没事故理赔案例；进口PX承运船碰撞救助理赔案例；某电力建设企业海外项目特高压电缆受损案；8.5聊城特大交通事故保险理赔案例。

　　2017年度中国最具代表性十大风险管理案例：

　　保险业积极应对8.8九寨沟7.0级地震灾害案例；保险业快速应对8.10京昆高速重大交通事故案；政企合作开启扶贫保一站式直付理赔案例；民生保障，上海嘉定区老年人意外身故理赔案；探索保险+公益新模式，全国环卫工人大型公益行动保险关爱案例；意外无情保险暖心，人身险超亿元高额理赔案例；丰城181高压电塔施工人员坠塔事故理赔案；积极理赔石材厂员工重大疾病案例；保险+科技完成对重疾患者极速理赔案例；海外援建人员突遇意外，保险跨境快速理赔案例。

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