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　　近年来，由于保险业不断发展，大连地区保险纠纷案件数量也不断增加。除了传统的保险合同类纠纷，还有大量涉及被保险人、保险公司的道路交通事故损害赔偿、保险服务等侵权类纠纷及与保险公司相关的其他纠纷案件。那么，保险消费者不禁要问，遇到保险纠纷，特别是维权又碰壁的时候究竟该咋办？找公司？找消协？到法院起诉？大连市保险行业协会专职副会长、秘书长李忠堂表示，消费者遭遇保险纠纷，可到大连市保险消费者权益保护中心进行维权，或通过诉调对接机制进行纠纷调解。

　　消保中心调解成功率超70%

　　据了解，消保中心已成立近6年时间，专门负责受理社会及大连保监局、市消协、12378热线等上级部门转办的投诉案件。截至目前，该中心已下设44家消保分中心，建立公司派员轮值接访和行业调解员队伍制度，实行总经理接待日制度，各公司每月固定一天由总经理室成员接待消费者来访，形成了监管牵头指导、协会组织承办、公司广泛参与的三位一体工作机制。数据显示，消保中心调解成功率已超70%。消保中心被大连市综治委授予大连市品牌调解工作室称号，成为大连地区仅有6家市级行业品牌调解室之一。如果您遭遇保险纠纷，可拨打82827062，消保中心将为您合理维权。此外，市保险行业协会还相继开通了车险、人身险电话销售禁拨平台与车险理赔信息查询平台，充分尊重消费者的自主选择权与信息知情权，受到市民广泛关注。

　　诉调对接机制将诉讼与调解有机结合

　　保险纠纷诉调对接机制是将诉讼与调解有机结合的保险纠纷解决机制，诉调对接遵循调解优先、调判结合、依法公正、高效便民的原则，通过采取诉前和诉中调解等方式，引导当事人低成本、短时间、高效率地解决纠纷，从而达到减少涉诉案件数量、便利化解保险利益冲突的目的。

　　作为全国保险合同纠纷诉调对接机制的首批试点地区之一，大连保监局不断创新，着力加强制度机制建设、人才队伍建设、理赔标准辅助、服务手段建设，为诉调对接工作畅通运行奠定基础，促进诉调对接工作健康稳定发展。截至目前，我市诉调对接机制较为完善，其共设立了财险5类、寿险4类和外聘律师共10类调解员，并制作了《大连市保险消费者权益保护中心保险纠纷调解员名册》，大大提高纠纷投诉案件处理效率。由于工作成效显著，大连市保险行业协会保险合同纠纷仲调机制在全国纪念仲裁法实施二十周年首届仲裁公信力论坛上荣获仲裁公信力荣誉大奖。此外，保险双录工作也在积极全面推进中，因此，极大程度减少了因告知义务履行不当引发的合同纠纷，对于提升行业整体服务能力起到了积极的推动作用。

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