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　　长江商报消息本报讯作为总部位于武汉的城市商业银行，汉口银行以思想为您服务为核心理念，以服务地方经济、服务中小企业、服务城市市民为市场定位，以科学发展、跨越发展为目标，坚持走规模+特色的发展道路，在稳步扩大服务领域、做大业务规模的同时，进一步做好金融消费者权益保护工作，加强全辖金融知识宣传教育活动，提升消费者金融素养。汉口银行积极履行社会责任，组织开展主题为权利·责任·风险和共享发展：银行业与消费者的3·15金融消费者权益日宣传活动。

　　一、加强领导，周密部署

　　汉口银行成立了3·15活动领导小组，以分管行长为组长，总行部室及各分支行负责人组成活动领导小组。按照工作要求，迅速部署对辖内金融机构开展宣传准备活动。下发宣传活动材料、标语、口号、海报，在全行各营业网点LED屏和电视视频播放宣传标语和宣传片，提出具体宣传工作要求，做到了人员落实、任务落实、责任落实。

　　二、组织学习，提高认识

　　各营业网点按照活动要求，布置具体工作。通过召开会议、晨会、夕会、培训等不同形式，组织员工传达文件精神，学习《金融消费者权益日宣传手册》、新《消费者权益保护法》、《金融消费者权益保护工作管理办法》、《银行业消费者权益保护工作指引》等金融消费权益保护有关活动方案、宣传材料和文件，提高员工对消费者权益保护工作的理解，加强员工对消费者权益的认识，为开展活动做好充分的准备。

　　三、围绕活动主题，开展形式多样宣传活动

　　一是加强广告宣传。利用全行各营业网点LED显示屏和营业大厅电视视频滚动播放消费者权益保护宣传标语和宣传片；二是加强网点宣传。在营业网点大堂台面放置金融消费者咨询台卡，在公众教育宣传栏摆放、张贴专门印制的金融消费者权益日宣传折页、宣传单，积极向消费者宣传《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定金融消费者享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教充权、受尊重权、信息安全权等权利八项权利等宣传知识；三是报刊杂志宣传。利用省、市级和当地报刊杂志等进行宣传；四是参加当地政府和人行、银监、和消协等机构组织的消保宣传咨询活动；五是积极开展线上宣传。除了传统的线下宣传模式以外，开展微信普及。利用汉口银行官方微信、微银行、体验式银行等渠道，制作微银行宣传材料，在微信群中进行宣传，进一步扩大金融知识普及的受众面，让更多的消费者从中受益，起到良好的宣传效果。

　　四、增加受众面，主动走出去开展活动

　　结合客户需求情况，汉口银行积极组织网点专业人员积极主动走出去，在网点周边社区、学校、企业、商户、单位等场所开展宣传活动，积极向过往群众发放宣传资料，举办座谈会，详细解释各项规定和权益，同时也对防范飞单、防范电信诈骗、远离非法集资、拒绝高利诱惑、反假人民币知识、个人信用记录等金融知识进行普及。通过真实生动的案例告诫金融消费者们在投资理财、办理金融业务时，要正确认识风险，并从正规渠道购买理财产品，规范银行业务操作要求，做遵纪守法、按章办事的金融消费者。

　　五、建立畅通维权、投诉渠道

　　各营业网点公示金融消费者投诉电话，建立保护金融消费者权益纠纷的应急处理机制，强化及时处置对金融消费者权益保护工作问题，让客户能够第一时间联系我们，也让我行能够第一时间为客户提供满意服务。

　　汉口银行开展金融消费者权益宣传活动以来，获得了广大金融消费者赞许，使金融消费者进一步准确理解了自身的各项法定权利和义务。通过对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识；增强了金融消费者对自身权益保护的意识和能力，引导金融消费者理性维权，帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，营造了良好的和谐金融环境。

　　下一步，汉口银行将进一步贯彻长效机制，持续有序组织、认真开展消费者权益保护及金融知识宣传，不断提高全行服务水平和服务质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动积极配合各级政府相关部门、消费者协会等组织开展宣传活动，为构建和谐良好的金融消费环境、维护好消费者权益，维护公众对金融机构的信誉做出新贡献。

　　责编：ZB

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